İtopya Bilgisayar İade Sürecinde Gereksiz Bekletildim, Param Hâlâ İade Edilmedi

Ahmet · 2025-12-03T19:28:30+03:00

İtopya üzerinden Philips Evnia 49M2C8900 model bir monitör satın aldım. Satın alma işlemini 11.11.2025 tarihinde gerçekleştirdim, ürün 17.11.2025 tarihinde elime ulaştı. 14 günlük cayma hakkım kapsamında, firmanın tüm yönergelerine uyarak ürünü 21.11.2025 tarihinde iade için kargoladım ve kargo 24.11.2025 tarihinde firma tarafından teslim alındı. Ürün firmaya ulaştıktan sonra, 8 iş günü boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve ancak bu sürenin sonunda iade süreci başlatılabildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde yoğunluk bahanesiyle oyalandım ve 3-4 iş günü içinde sürecin başlayacağı söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. Şu an hâlâ para iadem yapılmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Yasal cayma hakkım kapsamında yaptığım bu iade için, hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar uzun süre bekletilmemeyi, iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve derhal para iademin yapılmasını talep ediyorum.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, 20.11.25 tarihinde tarafınıza iletilen iade değişim formumuzda tarafınıza ayrıntılı ve detaylı bilgi verilmiştir. Aşağıda ilgili maddeleri tekrar hatırlatmak isteriz. • Değişim/İade prosedürlerimiz ürün tarafımıza ulaşıp 3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlandıktan sonra müşteri sırası ve kampanya yoğunluklarına bağlı olarak toplam 20 iş günü sürebilmektedir. Bu süreç içerisinde fatura isim soy isminiz veya sipariş numaranız ile birlikte [email protected] adresimizden bilgi alabilirsiniz. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talepleriniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Bu süreçte herhangi bir müşterimize öncelik veya ayrıcalık sağlanamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Ahmet

3 ila 5 iş günü içerisinde sisteme girişi sağlanmadı, 8 iş günü sürdü. Sisteme giriş süresi de 20 iş gününe dahil ise sorun yok.