to read complaints and reviews, or file yours.Hazır Bilgisayarda Sürekli Reset Sorunu Ve 1.000 TL Montaj Ücreti İadesi Talebi
17.04.2026 tarihinde İtopya’dan Asus geforce RTX 5060 ve AMD Ryzen 5 7500f işlemcili hazır bilgisayar kasası satın aldım. Yaklaşık 1 ay sonra bilgisayar ara ara kendini resetlemeye başladı. İlk başlarda çok sık yaşanmadığı için önemsemedim ancak daha sonra sisteme ekstra bir RAM ekleyerek çift kanal kullanmaya başladığımda oyunlara girdikten 5–10 dakika sonra bilgisayarın sürekli kendini resetlediğini gördüm.
Bu nedenle ürünü garantiye gönderdim. Bana ana kart ve RAM’in yetkili servise gönderildiği söylendi fakat uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Garanti sürecinin 19. İş gününde ben aradığımda, anakartta sorun görülmediği, RAM’in değiştirilmesi gerektiği ve stok beklendiği bilgisi verildi. Ayrıca istersem RAM’in iadesinin yapılarak kasanın RAM’siz gönderilebileceği teklif edildi. Bunu kabul etmediğimi ve 20 iş günü aşılırsa tüm bilgisayar kasası için bedel iadesi talep edeceğimi özellikle belirttim.
Buna rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve 20. İş gününde ürünün kargoya verildiğine dair SMS aldım. Arızanın giderildiğini düşünürken ürün bana ekran kartı ve sıvı soğutucusu sökülmüş şekilde ulaştı. Bilgisayarı tekrar kullanabilmek için 1.000 TL montaj ücreti ödemek zorunda kaldım. Eve gelip sistemi çalıştırdığımda ise aynı arızanın devam ettiğini gördüm.
RAM’in seri numarasını kontrol ettiğimde, arızalı olduğu söylenen RAM’in değiştirilmediğini ve tarafıma yine gönderdiğim aynı RAM’in geri gönderildiğini fark ettim. Yaklaşık 1 ay serviste kalan ürünümde hiçbir onarım veya parça değişimi yapılmadan tarafıma gönderim yapılmış oldu. Ürün Kocaeli Gölcük’te kullanılıyor ve tüm kargo/servis süreci de Kocaeli üzerinden ilerliyor. İşleme ait faturamın numarası TA2026000058013’tür.
Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp tüm bilgisayar kasası için bedel iadesi talep ettim ancak hazır sistemlerde bunun mümkün olmadığı, bir karışıklık yaşandığı söylenerek ürünü tekrar servise göndermem istendi. Şu an bilgisayar hâlâ arızalı şekilde bende duruyor, mağduriyetim devam ediyor ve yeniden servise göndermem isteniyor.
Hem yaklaşık 1 ay boyunca bilgisayarımı kullanamadım hem de cebimden 1.000 TL montaj ücreti ödemek zorunda kaldım, buna rağmen arıza giderilmedi. Bu nedenle hazır sistem için ödediğim bedelin tamamının iadesini, ayrıca tarafımdan ödenen 1.000 TL montaj ücretinin de karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. Markamız garantör firma değildir. Yetkili satıcıdır. Ve 2 yıl garanti süreniz içerisinde, arıza durumlarında satış sonra ücretsiz lojistik destek sağlamakla mükellef olup, bu görevini eksiksiz olarak yerine getirmiştir. Bütün bileşen ürünleriniz sırasıyla yetkili servislerine gönderilmiş ve yetkili servislerin bilir kişileri bileşenlerinizde herhangi bir arıza veya sorun tespit edilmemiştir. Sorunlarınızın devam ettiğini beyan ettiğiniz için sırasıyla ürünlerinizin gönderildiği, BOĞAZİÇİ BİLGİSAYAR TİC. VE SAN. A.Ş. / SERVİSPOİNT vb. yetkili servisleri ile görüşebilir veya bileşenlerinizi markamız aracılığıyla göndermek istemezseniz kendilerine direkt olarak gönderebilirsiniz. İlgili yetkili servisler bileşen markalarının TÜRKİYE genelindeki yasal yetkili servisleridir. Ve yasal çerçevede ürünler için herhangi bir iade veya değişim raporu vermedikleri sürece iade kararı firmamızın alabileceği bir karar değildir. Son olarak belirtmek isteriz ki, herhangi bir sıvı soğutucu ürününe sahip değilsiniz. Şikayet beyanınızda hatalı yazdığınızı düşünerek açıklamak isteriz. Ürünleri satın aldığınızda ekran kartı ve kule tipi soğutucuların size demonte geldiği açıkca belirtilmektedir. Ayrıca bunu unutma ihtimalinize karşılık, ürünleri tarafımıza göndermeden önce 25.06.26 saat 16:01 itibariyle mail adresinize gönderilen yetkili servis bilgilendirme formumuzda da ekran kartı ve kule tipi soğutucu gibi ürünleri tarafımıza gönderirken demonte göndermeniz aksi halde hasar alabileceği belirtilmiştir. Buna istinaden aynı şekilde işlemleri bittikten sonra da tarafınıza o şekilde gönderilmiştir. Markanın genel satış ve servis prosedürü bu şekildedir. Ürünleri kendinizin montajlamayıp farklı bir bilgisayarcıdan ücretli destek almanız sizin tercihinizdir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Merhaba, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabı dikkatle okudum. Ancak açıklamalarınız, yaşadığım mağduriyeti ve garanti sürecinde yaşanan aksaklıkları ortadan kaldırmamaktadır. Öncelikle, müşteri hizmetleriniz ile yaptığım mailleşmede tarafıma RAM'in değiştirilmesi gerektiği ve stok beklendiği bilgisi verilmiştir. Buna rağmen yazılı cevabınızda yetkili servisler tarafından hiçbir arıza tespit edilmediği belirtilmektedir. Bu iki açıklama birbiriyle açıkça çelişmektedir. Eğer ürünlerimde hiçbir arıza tespit edilmediyse, tarafıma neden RAM'in değiştirilmesi gerektiği bilgisi verilmiştir? Ayrıca ürünü garantiye gönderme sebebim olan arıza hâlâ devam etmektedir. Bilgisayar ilk günkü gibi oyunlarda kısa süre içerisinde kendini resetlemektedir. Yaklaşık bir ay servis sürecinde kalan ürün, arızası giderilmeden tarafıma geri gönderilmiştir. Dolayısıyla garanti süreci amacına ulaşmamıştır. Tarafınızca "iade kararı firmamızın alabileceği bir karar değildir" ifadesi kullanılmıştır. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satıcı da ayıplı maldan sorumludur. Ürünün garanti kapsamında onarılmasına rağmen arızanın devam etmesi halinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu nedenle talebim, firmanızın iç prosedürlerine değil, yürürlükteki mevzuata dayanmaktadır. Soğutucu konusunda ise hatalı ifade kullandığımı kabul ediyorum. Ürünümde sıvı soğutucu değil kule tipi hava soğutucu bulunmaktadır. Ancak bu husus, ürünün garanti kapsamında giderilemeyen arızasını değiştirmemektedir. Benim temel şikayetim, bilgisayarın halen aynı arızayı vermesi ve garanti sürecinin sorunu çözmemiş olmasıdır. Bu nedenle ürünü tekrar aynı süreçten geçirmek yerine, 6502 sayılı Kanun kapsamında bedel iadesi talebimi sürdürüyorum. Tarafınızca bu konuda olumlu bir çözüm sunulmaması nedeniyle uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti'ne taşımış bulunmaktayım. Hakem Heyeti'nin vereceği karar doğrultusunda hareket edeceğim. Dünyanın 3n 1yi bilgisayar ekibine saygılarımla.
