to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresindeki Kırık Kolçak İçin Itopya’dan Çözüm Bekliyorum
Itopya.com üzerinden satın aldığım Corsair T. C. 100 oyuncu koltuğunun kolçağında yaklaşık 2–3 hafta önce bir problem ortaya çıktı ve şu anda kolçağım kırık olduğu için koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen ne İtopya’dan ne de yönlendirdikleri yerlerden herhangi bir çözüm sunulmadı.
İtopya ile yaptığımız telefon görüşmesinde “biz sadece kargo görevi görmekteyiz” denilerek kayıt açıldı ve sorumluluk kabul edilmedi. Ardından yönlendirdikleri Boğaziçi Bilişim firmasıyla mailleştik ancak sonuç olarak garanti kapsamında olan ürünüm için yedek parça tedariği sağlanamayacağı söylendi ve ortada kaldım. İlgili mailleri, fotoğrafları, faturayı ve ürünün deformesini de paylaşıyorum.
Ben Itopya.com’a ve Corsair markasına güvenerek bu ürünü aldım ancak garanti süresi devam eden bir koltuğun kolçağı kırılmış olmasına rağmen hiçbir şekilde destek alamıyorum. Koltuğun kolçağıyla ilgili olarak, garanti kapsamında makul ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, ister yedek parça teminiyle, ister tamirle, gerekirse ürün değişimiyle bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal haklarımı kullanmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talebiniz şikayet olarak değerlendirilememiştir. ITOPYA.COM ürünlerin yalnızca yetkili satıcısı olup, yedek parça veya ürün üretimi hususunda bir desteği bulunmamaktadır. Bu konuda markamız sizi ürünün direkt olarak tedarikçisi ve yetkili servisine yönlendirmiştir. Kendileri ürünle ilgili parça temini veya garanti kapsamında işlem yapabilecek yasal çerçevede tek kurumdur. Talep, beyan ve şikayetlerinizi kendilerine iletebilir veya yasal haklarınızı kullanabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Klasik ; Biz satıyoruz ama biz ilgilenmiyoruz senaryosunu İtopya Şirketine hiç yakıştıramadım. Ben bu alışverişi İtopya markasına güvenerek gerçekleştirdim. Bahsi geçen Boğaziçi Bilişim firması hakkında öncesinde herhangi bir bilgim ya da muhataplığım bulunmamaktadır. Eğer sorunu çözebilecek yetkili firma Boğaziçi Bilişim ise, bu durumda ilgili firmaya İtopya yetkililerinin ulaşması ve süreci yönetmesi gerektiğini düşünmekteyim. Çünkü tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Satın aldığım Corsair marka koltuk garanti kapsamında olmasına rağmen, ne üretici firma bulunduğum bölgeye destek sağlayabilmekte ne de İtopya çözüm üretmektedir. Bu durumda iki taraf arasında mağdur bırakılmaktayım. Ürünü satın aldığım firma olarak İtopya’nın sorumluluk alması ve çözüm üretmesi gerekmektedir. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.
İtopya Bilgisayar üzerinden aldığım Corsair oyuncu koltuğunun kolçağında sorun ortaya çıktı. Garanti süresi devam etmesine rağmen telefon görüşmesi ve Boğaziçi Bilişim ile yapılan yazışmalarda yedek parça temin edilemeyeceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Değişim talep ediyorum ancak henüz bir ilerleme sağlanmadı.
