İtopya Bilgisayar Garanti Süresi Aşıldı, Bilgisayarım Hala Teslim Edilmedi

Ahmet · 2025-08-22T15:42:11+03:00

07.07.2025 tarihinde "İtopya DA-G7" toplama kasamı, bilgisayarın açılmaması nedeniyle garanti kapsamında alıcı "Eera Elekt. Tic. ve Biliş. Hiz. Ltd. Şti." adına kargo ile gönderdim. Bugün 22.08.2025 olmasına ve yasal tamir süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen bilgisayarım hâlâ servisten tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte İtopya müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. En son Salı günü aradığımda destek kaydı oluşturulduğu söylendi; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Takip numarası verilmediği için süreci de sağlıklı şekilde takip edemiyorum. Ürünü garanti kapsamında gönderdim ve herhangi bir ek ödeme de yapılmadı. Bu gecikme nedeniyle işlerim ciddi şekilde aksadı ve önemli bilgilerime ulaşamıyorum. Yasal sürenin aşılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bilgisayarımın en kısa zamanda tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ahmet

Şikayeti oluşturduktan sonra tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Salı günü destek talebi oluşturmama rağmen cevap verilmediğini söyledim. Müşteri hizmetleri "adınıza bir destek kaydı bulunmuyor" dedi. Demek ki bizi oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar. Gün içinde mail geldi. Yetkili servise gönderilen kasa İtopya firmasına kargoya verilmiş. Bu kargonun takip numarasını göndermişler. Maalesef işlerini takip etmedikleri, yanıltıcı bilgi verdikleri, destek talebi oluşturuldu diye yalan söylendiği için süreç uzamaya devam ediyor.

İtopya Bilgisayar

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Ahmet

Toplama kasa sonunda elime geçti. Elime ulaşan evraklarda sürecin bu kadar uzamasının sebebinin İtopya olduğu açıkça gözüküyor. Kasa tamir için fsp firmasına 4 Ağustos'ta gönderilmiş ve 15 Ağustos'ta servis işlemi bitip İtopya'ya geri gönderilmiş. 7 Temmuz ile 4 Ağustos arasında 1 aylık süreçte kasa İtopya'da kalmış ve süreç yavaşlamış. 19 Ağustos günü İtopya müşteri hizmetlerini aradığımda kasanın hala yetkili serviste olduğu söylenmişti. Oysaki kasa kendilerindeymiş. Ama birbirlerinden haberleri yok. 19 Ağustos'ta aradığımda destek kaydı oluşturduklarını söylediler ama herhangi bir destek kaydı oluşturulmamış. 22 Ağustos'ta tekrar aradığımda kasanın kendilerinde olmadığını söylediler. Şikayetvar'a şikayet açınca aynı gün kasayı kargoya verdiler. Maalesef ki müşteri hizmetleri, teknik servis süreci çok kötü. İlgilenen yok. Süreci takip edebilecek bir sistem yok. Sürekli telefonla müşteri hizmetlerini arayıp en az 20 dakika beklemek gerekiyor.