to read complaints and reviews, or file yours.İtopya'dan Alınan Bilgisayarın Sorunları Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
08/03/2025 tarihinde kendime sistem topladım, 45 bin Türk lirası ödedim İtopya adlı siteye. Ürünü hiçbir şekilde kendi resmi sitesinden kargoya verdiklerine dair bir bildirim göremedim. Sürekli 'faturalanıyor' yazıyordu. İtopya'nın müşteri iletişim merkezini aradım ve 40 dakika sonra beni müşteri hizmetlerine bağladılar; sırada 30-35 kişi bekliyordu. Bana yaptıkları açıklama, 'Ürününüz kargoya verildi. Altyapı kaynaklı sorun yaşıyoruz. Ürününüz en kısa sürede elinize ulaşacaktır.' şeklindeydi, müşteri hizmetleri B**** Hanım tarafından. Ardından bağlı oldukları Yurtiçi Kargo firması ile irtibata geçtim hemen ve kargonun nerede olduğunu, bana kargoya verildiğine dair bir SMS gelmediğini ilettim. Bana kargonuz bulunduğu ile gelmiş fakat Eera Elektronik B**** Bey'e iadesi sağlanmış dendi ve tekrar İstanbul'a yola çıktığı söylendi. Tekrar 30-35 dakika sıra bekledikten sonra İtopya'nın müşteri temsilcisi ile iletişim kurdum ve elektronik ürünü neden şehirler arası gezdirdiklerini sordum. Faturada yanlışlık olduğunu, tekrar fatura kesilerek gönderileceğini söylediler. Ben de bu olay üzerine durumdan çok şüphelendim ve istemediğimi ilettim fakat 15/03/2025 günü kargo geldi. Yurtiçi şubesinden kameralar önünde kargoyu açıp kontrol edip teslim aldım. Eve topladığım sistemi getirerek kutulardan çıkardım ve gerekli kontrolleri yaptıktan sonra kasanın arka tarafındaki PSU kısmı girişindeki vidaların daha önce oynandığını, kısaca 'iade ürün' ve gerekli kontroller yapılmadan gönderdiklerini tespit ettim! Prize takıp güç tuşuna bastım fakat bilgisayar çalışmıyordu. PSU şalterini evdeki prizi değiştirerek kontrolleri sağladım fakat PC güç almıyor. Aldığı zaman ise şak diye kesip atıyordu. İtopya'nın desteğine bağlandım ve sorunumu anlattım fakat bana servis görmesi gerektiğini, hiçbir şekilde iade kabul edilmeyeceği üzerine WhatsApp üzerinden mesaj attılar. Konuya çok sinirlendim ve 17/03/2025 Pazartesi günü hemen Tüketici Hakem Heyeti'ne giderek konuyu anlattım. Bana gerekli konuşmaların, faturaların çıktısını çıkararak derhal taraflarına gelen kargoyu iletmemi, 15 gün yasal iade hakkım bulunduğunu söylediler. Hemen denileni yaptım ve gönderdim kargoyu. Tahminimce bunca mağduriyetim üstüne yine bekletilerek mağdur olacağım çünkü para iadesi gerçekleştirmede de sorun yaşatıyorlarmış, Şikayetvar'ı incelediğime göre. Hiçbir şekilde müşteri memnuniyeti sağlanmamış olup gerekli kontrollerin yapılmasını ve sorunumun giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fotoğraf da belirttiğim üzere ayın 08.03.2025 tarihinde aldığım ürünün hala elimde olmaması benim midemi oldukça bulandırmıştır. Müşteri hizmetleri bölümüne bağlanmak için 30-35 dakika sıra beklemeniz gerekmektedir. Aldığım ürünün ilk taksiti geldi ancak ürünü kullanamadım. Her aradığımda bağıra çağıra konuşan müşteri temsilcileri sözümü kese kese konuşmaları çok komiğime gidiyor. Daha komik olan ise hiçbir deneme kontrol yapmadan gönderilen kasanın bozuk olarak gelmesi, serviste sıfır olarak aldığım bilgisayardan benden para alınarak yeni bir PSU alıp takmanızdır fotoğrafını ekleyeceğim daha önceki aldığım faturayı ve ekstra olarak aldığım ürünü. Tam 16 gündür kasa elime gelemedi. Kargoya verildi diye mesajlar geliyor fakat hiçbir şekilde anlaşmalı oldukları Yurtiçi Kargo firmasının bundan haberleri yok. Kendi çalıştığı yk Atalar şubesi bile kendilerinden çok şikayetçi sürekli böyle sorunlar olduğunu belirtiyorlar. Beni çok pişman ettiler alışveriş yaptığım için bilginiz olsun arkadaşlar.
WhatsApp konuşması ektedir!
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Benim mağduriyetimi giderin her yerden yazdım size ben 0 aldığım bilgisayarı istiyorum parasını ödedim iade ürün gönderdiniz bana kapalı kutu şeklinde ürünlerimi istiyorum veya paramı istiyorum ben 0 bilgisayar alacağım siz tamir edip göndereceksiniz oldu enayi var karşınızda zaten tüm Türkiye'yi dolandırdınız be.
Çözümü numaramı engellemekle buldular şu an param da onlar da kasam da onlar da hiç birisine ulaşamıyorum
Bene ulaşmış oldum sıfır gelen ürünleri gönderdim servise 1 buçuk aydır serviste işlemciyle RAM'leri değiştirdiler. Bakalım ürünlerin gelmesini bekliyorum.