to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Monitörde Görülen Çizgi Sorunu Ve İtopya’nın Yetersiz Yanıtı
İtopya’dan internet sitesi üzerinden satın aldığım Gigabyte G24F2 model monitörümde, garanti süresi bittikten 2 ay 28 gün sonra ekranın alt kısmında boydan boya uzanan bir çizgi piksel hattı oluştu. Bu sorun kullanımımı doğrudan etkiliyor ve Gigabyte global destek ekibinin de belirttiği üzere “Line display issue” olarak değerlendiriliyor.
Gigabyte global destek ile yaptığım görüşmede, inceleme ve olası onarım süreci için ürünü satın aldığım mağaza üzerinden ilerlemem gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine İtopya’ya Ticket açtım, ancak bana verilen cevap sadece “Konuyla ilgili marka ile görüşebilirsiniz. Bizler ne yazık ki bir işlem yapamamaktayız.” şeklinde oldu. Bu yaklaşımı, özellikle böyle büyük bir firmadan beklemediğim için oldukça hayal kırıklığı yaşıyorum.
Hiçbir darbe, kullanıcı hatası veya yanlış kullanım olmadan, garanti bitiminden kısa süre sonra kendiliğinden ortaya çıkan ve gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu sorunla ilgili, mail ve Ticket üzerinden aldığım baştan savma cevapları müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bulmuyorum. İlla bir işlem yapılması için Hakem Heyeti ya da CİMER gibi yollara mı başvurmamız gerekiyor, açıkçası bu tutumu anlamakta zorlanıyorum.
Müşteri Memnuniyetiniz bu mu sizin? Aynı model marka ile ilgili bir sürü şikayet var Belli ki bu model hatalı üretim.
Sipariş numaram 230327000028601559’dur. Monitörümdeki problemin yetkili servis tarafından incelenmesi ve gerekli görülmesi halinde onarımının yapılması için İtopya tarafından sürecin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Garanti süresi sona eren ürünler için markamızın herhangi bir müdahalesi bulunamayacağı gibi, direkt olarak markanın yetkili servisi ile görüşmeniz gerekecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Göndermiş olduğunuz cevap, satıcı olarak sorumluluğunuzu tamamen reddettiğinizi ve müşteriyi başından savmaya çalıştığınızı açıkça gösteriyor. Bu yaklaşım, özellikle garanti bitiminden yalnızca 3 ay sonra ortaya çıkan ve aynı marka ve modelden muzdarip bir çok kullanıcı var Belli ki ürün hatalı üretim. Ben ürünü sizden satın aldım. Ürünün ayıplı çıkması durumunda sorumlu olan taraf satıcıdır. Bunu ben değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun söylüyor. Ayrıca aynı modelle ilgili internette yüzlerce şikayet bulunuyor. Bu durumun seri üretim hatası olduğu açıkça ortada. Buna rağmen “şikayet olarak değerlendirilememiştir” demeniz, satıcı olarak sorumluluktan kaçtığınızı ve müşteriyi mağdur ettiğinizi gösteriyor. Sattığınız ürünün arkasında durmuyorsunuz. Bu mu sizin müşteri memnuniyeti anlayışınız? Gizli ayıplı bir ürünü satıp, arıza ortaya çıktığında “biz bir şey yapamayız” demek hem hukuken hem etik olarak kabul edilemez. Üstelik Gigabyte beni doğrudan size yönlendirmişken, sizin tekrar üreticiye yönlendirmeniz tamamen sorumluluktan kaçma çabasıdır. Bu aşamadan sonra, talebimin karşılanmaması halinde: Tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve teknik açıklamalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne Gerekirse CİMER’e başvuracağımı bildiriyorum. Sizden talebim nettir: Monitörümün yetkili servis tarafından onarılması ve onarılmıyorsa eşit bir model ile değiştirilmesi ve İtopya tarafından gerekli işlemelerin derhal başlatılmasıdır. İyi çalışmalar
Sayın Ali Abbas D***, İlk 6 ay içinde ürünün ayıbı ortaya çıkarsa, kanun bu ayıbın teslim anında var olduğunu kabul eder. Bu durumda ürünün ayıplı olmadığını ispat etmek satıcının yükümlülüğündedir. İlk 6 aydan sonraki süreçte sorumluluk sona ermez ancak garanti süresi içerisinde satıcının sorumluluğu devam eder. Garanti süresinin sona ermesi durumunda ise bu sorumluluk tüketici ile garantör firma arasında yürütülmektedir. Dolayısıyla garanti süresi sona eren ürünlerde satıcının sorumluluğu sona ermektedir. Tarafınıza yanlış, hatalı veya yasalara uymayan bir yanıt iletilmemiştir. Sizi bu süreçte yalnız bırakmamak ve müşteri memnuniyeti adına tarafınıza bir defaya mahsus olmak üzere ücretsiz lojistik destek sağlanacağı bilgisi telefon yoluyla tebliğ edilmiştir. Ürün yetkili servisine iletildiği andan itibaren kontağınız yetkili servisi yani garantör firması olacaktır. Saygılarımızla
Ali Bey, sorun ne olursa olsun garantisi bitmiş üründen garanti dahilinde destek mi istiyorsunuz? Elektronik ürünün ne zaman arıza vereceği (bu kronik sorunlar için de geçerli) kullanıma bağlı olduğu kadar biraz da şans işidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapın, oradan aldığınız yanıtı da burada paylaşırsanız seviniriz.