to read complaints and reviews, or file yours.Acil Yurt Dışı Seyahat İçin Hazır Laptop Ve Çanta Mağazadan Teslim Edilmedi
20.05.2026 tarihinde İtopya.com üzerinden 260520130413184336 numaralı siparişimle T. Sayar adına, fatura adresi Esy Grup Mobilya Dış tic. Ltd. Şti olacak şekilde bir adet laptop bilgisayar, mouse, bilgisayar çantası ve laptop soğutucu satın aldım. Toplamda 68.000 TL ödeme yaptım. Yurt dışına çıkacağım ve vaktim çok sınırlı olduğu için ürünü kargoyla değil, mağazadan teslim seçeneğiyle almayı tercih ettim.
22.05.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy şubesine giderek, görüşmemize istinaden en azından hazır olan laptop ve çantayı mağazadan teslim almak, diğer ürünlerin ise daha sonra gelmesini talep ettim. Özellikle araya hafta sonu ve bayram tatili gireceğini, bu yüzden aciliyetimin olduğunu belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, hazır olan ve parasını ödediğim ürünleri bile teslim etmediler.
Tarafıma siparişi iptal edebileceğim, ancak kredi kartıma ücret iadesinin 7–10 iş günü sürebileceği söylendi. Ayrıca mağazadan yeniden ürün alabileceğim ama bunun da stok durumuna bağlı olduğu ifade edildi. Ben sadece ücretini ödediğim ve hazır olan laptopumu ve çantasını acil yurt dışı seyahatim ve işlerim için teslim almak isterken, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum.
Hazır olan ürünlerimin derhal İstanbul Kadıköy mağazasından teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri dışında bir durum tespit edildiği takdirde tarafınızla iletişim kurulacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
Çok teşekkür ederim özellikle Özlem hanım hemen anında dönüş yaptı ve 1 saat içerisinde ürünlerimi teslim etti keşke böyle olmasaydı telefonla kendimi çok güzel ifade ettim başka bir hanımefendiye ama çok ilgilenmedi sağ olsun firma temsilcisi Özlem hanım ürünleri teslim etti.
