İtimat Ev Aletleri İtimat Fırının Camı Patladı

Merhaba, İtimat marka bir fırın aldım. Fırın çalışırken iç camı patladı. Yetkili firmayı aradım, İstanbul'dan bir numara verdiler. Onların bize yardımcı olabileceklerini söylediler. Ancak, o numarayı aradığımda kesinlikle yardımcı olmadılar. Fırını kendimizin götürmemiz gerektiğini söylediler ve cam değişiminde ücret talep edileceğini belirttiler. Garanti kapsamındaki bir fırının ücretini neden ödemek zorundayım? Ayrıca servis neden gelip ürünü alıp götürmüyor? Benim evimden oraya kadar götürebilme imkanım yok, mümkün değil, götüremem.