iticket.com.tr Bilet Satın Alma Sürecinde Fiyat Farkı ve Mağduriyet

Melis · 2025-08-11T15:36:10+03:00

11 Ağustos 2025 tarihinde saat 14:30’da iticket üzerinden Samsun nyxa Beach Festival için bilet almak istedim. İlk olarak, 1. Avantajlı sahne önü biletini 2200 TL’den sepetime eklemeye çalıştım; ancak sistem "koltuk eklenemedi/tükendi" hatası verdi. Bu nedenle, 2. Avantajlı sahne önü biletini 2750 TL’ye almak zorunda kaldım. Sonrasında siteyi yenilediğimde, 2200 TL’lik biletin tekrar sepete eklenebildiğini ve ödeme aşamasına kadar ilerleyebildiğimi fark ettim. Müşteri hizmetleri’ne ulaşmam yaklaşık 15-20 dakika sürdü. Durumu anlattığımda, 2200 TL’lik biletin kendilerinde görünmediğini söylediler. Ancak ben sayfayı birkaç kez yenilediğimde hâlâ görebiliyordum. Mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve görüşme sonlandı. Sipariş numaram: #160725. Toplamda 2 bilet için 5510 TL (10 TL işlem bedeli dahil) ödedim. Ödemeyi kredi kartı ile iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Biletleri online olarak, Samsun’daki etkinlik için satın aldım. Bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini veya bilet fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Görsellerde de saatlere dikkat ederseniz, ben bileti aldıktan sonra sitede tekrar 1. Avantajlı dönemin açıldığını görebilirsiniz. Madem biletler tükenmemişti, benim neden sepetime atmama izin verilmedi? Mağduriyetimin kesinlikle giderilmesini istiyorum.

iticket.com.tr

Değerli Müşterimiz, 1. Avantajlı dönem için bilet seçimi yapan müşteriler, eğer ilgili kapasite dolmuşsa, sistem otomatik olarak 2. Avantajlı dönemi satışa açmaktadır. Ancak, bazı müşterilerimizin sepetlerine ekleyip ödeme aşamasında satın almaktan vazgeçtikleri biletler, sistem tarafından tekrar satışa sunulabilmektedir. Bu durum, online satış altyapısının doğal bir sonucu olup, sistemde anlık güncellemeler nedeniyle oluşabilmektedir. -- Saygılarımızla, iticket Türkiye Müşteri Hizmetleri

Melis

O zaman insanlar tüm biletleri sepete eklendiğinde bana biletler tükendi olarak gösterilmek yerine, o sepete ekleyen insanlar satın alma işlemini tamamlarsa o zaman bana bilet tükendi uyarısı verilmeliydi. Yazılım kaynaklı bir problem yani. Bu kesinlikle müşterinin üzerine kalabilecek bir konu değil, kendinizi müşteri yerine koyun kabul eder misiniz karşı tarafın hatası yüzünden ekstra 1k fiyat daha ödemeyi? Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum tekrardan.

iticket.com.tr

Değerli Müşterimiz, Sistemimizde bir biletin sepete eklenmesi, o biletin kesin olarak satın alındığı anlamına gelmemektedir. Sepete ekleme ile ödemenin tamamlanması arasında bir süre bulunmaktadır. Kapasite dolduğunda sistem, sepete eklenen ancak satın alınmayan biletleri dikkate alarak satışa yeni fiyatlardan devam etmektedir. Eğer sepete eklenen bilet satın alınmazsa, bu biletler sistem tarafından tekrar satışa açılmaktadır. Bu nedenle, bir biletin sepete eklenmiş olması, kesin olarak satın alındığı anlamına gelmemektedir ve bilet durumu anlık olarak değişebilmektedir. Bu durum, online bilet satış sistemlerinin doğası gereği ortaya çıkan teknik bir süreçtir. -- Saygılarımızla, iticket Türkiye Müşteri Hizmetleri