to read complaints and reviews, or file yours.Satıcı Onayı Olmadan Tam İade Ve Hesap Bakiyesinin Blokajı
İtemsatis platformunda bugüne kadar 800'den fazla başarılı satış yapmış, güvenilir bir satıcıyım. Bugün, hiçbir somut kanıt sunmadan “hesabım çalındı” diyen bir alıcının basit iddiası üzerine, hesabımdaki bakiyeye haksız yere bloke konuldu. Günlerce kopyala‑yapıştır cevap veren destek ekibiyle uğraştım, sürecin daha fazla uzamaması için de alıcıyla site içi mesajlaşma üzerinden sadece 1.500 TL’lik kısmi iade yapılması konusunda açık ve net bir şekilde anlaştık.
Ben satıcı olarak sistem üzerinden yalnızca bu 1.500 TL’nin kesilmesine onay verdim ve bu açık onay hâlâ sitenin kendi iç mesajlaşma kayıtlarında duruyor. Buna rağmen Itemsatis yönetimi akıl almaz bir şekilde bu anlaşmayı ve benim onayımı yok sayarak işlemi iptal etmiş, 2.324 TL olan satış bedelinin tamamını, yani hesabımdaki tüm bakiyeyi, kendi inisiyatifiyle alıcıya iade etmiş ve bakiyemi sıfırlamıştır.
İki tarafın sitenin kendi sistemi üzerinden yazılı şekilde anlaştığı rakam 1.500 TL iken, benim açık onayım dışında kalan paraya hangi hakla ve hangi yasal dayanakla müdahale ediyorsunuz? Günlerce “alıcı onay versin” diyerek beni oyalayan sisteminiz, satıcının tüm parasını tek taraflı şekilde alıcıya aktarmaya gelince, ortada hiçbir satıcı onayı olmadan saniyeler içinde işlem yapabilmektedir. Kendi sisteminizde kayıtlı olan anlaşma mesajlarını bile incelemeden, satıcının emanet ettiği bakiyeye bu şekilde müdahale edilmesi, güven ilişkisini tamamen yok sayan, son derece usulsüz bir uygulamadır.
Acil talebim şudur: Hesabımdan yalnızca üzerinde anlaştığımız 1.500 TL’lik tutarın düşülmesi ve geriye kalan tüm bakiyemin, kuruşu kuruşuna derhal hesabıma geri yüklenmesidir. Onayım dışında yapılan bu işlemin bugün içinde düzeltilmemesi halinde, anlaştığımız 1.500 TL’ye dair site içi mesaj kayıtları ve bakiye ekran görüntülerimle birlikte savcılığa, onayım dışında bakiyeme müdahale edilmesi ve usulsüz işlem yapılması sebebiyle suç duyurusunda bulunacağımı, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da aynı şekilde gerçekleştireceğimi açıkça bildiriyorum. Acilen paramın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İtemsatis’ta 800’den fazla başarılı satış yapmış, uzun süredir bu platformu kullanan bir satıcıyım. Yakın zamanda bir alıcıyla yaşadığım anlaşmazlıkta süreci uzatmamak ve iyi niyetli davranmak adına, alıcıyla 1500 TL kısmi iade konusunda anlaştık. Bu anlaşma, itemsatis üzerindeki mesaj geçmişinde açık ve net şekilde kayıtlıdır.
Ancak itemsatis yönetimi, bu anlaşmaya rağmen benim hiçbir onayımı almadan alıcıya ayrıca “Tam iade ister misin? ” diye sormuş ve alıcının kabul etmesi üzerine içerideki toplam 2.329 TL bakiyemin tamamını alıcıya aktarmıştır. İki tarafın üzerinde anlaştığı 1500 TL’lik kısmi iade tamamen yok sayılmış, satıcı olarak hesabımdaki tüm bakiye iznim olmadan adeta alıcıya hediye edilmiştir.
Bu duruma itiraz edip, onayım olmadan paramın dağıtıldığını, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal yollara başvuracağımı belirttiğimde ise itemsatis yönetiminden son derece sorunlu bir yaklaşımla karşılaştım. Yasal hakkımı arayacağımı ifade etmem, tarafınızca “tehdit” olarak yorumlandı ve içeride bakiyem bulunan satıcı hesabım kalıcı olarak banlandı. Böylece hem aracı kurum olarak tarafsızlık ve güven ilkesini zedeleyip anlaşılan tutarın çok üzerinde bir tutarla satıcının tüm parasına el konuldu, hem de buna itiraz ettiğim için sesim kesilmek istenircesine hesabım kapatıldı.
İtemsatis’ta satıcıların hiçbir güvencesi olmadığını, hesabınızdaki paraya tek taraflı tasarrufta bulunulabildiğini ve hakkınızı aradığınızda hesabınızın kalıcı olarak kapatılabildiğini bizzat yaşamış bulunuyorum. Tüm ekran görüntüleri, mesaj kayıtları ve destek yazışmaları elimde olup, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık süreçlerini resmi olarak başlatıyorum.
İtemsatis’tan açık beklentim, haksız şekilde alıcıya aktarılan toplam 2.329 TL bakiyemin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesi ve kalıcı olarak banlanan satıcı hesabımın derhal yeniden aktif hale getirilmesidir. Ayrıca bu süreçteki hatalı uygulama ve iletişim konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Beytullah Y., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
