Ödenen 250 TL’ye Rağmen Hesabım Kapatıldı

İtemsatis hesabımdaki kısıtlamayı kaldırmak için tarafımdan talep edilen 250 TL’lik tutarın 100 TL’ye yakın kısmı hesabımda zaten bulunan bakiyemden çekilmiş, kalan yaklaşık 150 TL ise GPay üzerinden hesaba yüklenmiştir. Toplamda istenen 250 TL eksiksiz tahsil edilmesine ve hesabımdaki bakiyenin sıfırlanmasına rağmen, canlı destek ekibi bu ödemeyi yok sayarak “geç ödediniz” bahanesiyle hesabımı tamamen kapatmıştır.

Ödemeyi yaptıktan sonra diğer hareketlerin dekont ve ekran görüntülerini almaya bile fırsat bulamadan hesabım kapatıldığı için şu anda sadece hesabımın nasıl kapandığını gösteren ekran görüntüsünü paylaşabiliyorum. Oysa daha önce canlı desteğe ne zaman ödersem hesabımdaki kısıtlamanın kalkacağını sorduğumda, ödeme yaptığım anda kısıtlamaların kaldırılacağı şeklinde cevap almıştım. Bana hiçbir şekilde “şu tarihten sonra öderseniz hesabınız yine açılmaz” gibi bir uyarı yapılmadı. Buna rağmen bugün ödemeyi yaptıktan sonra hem hesabım kapatıldı hem de ödenen tutar ortada kaldı ve ben hem mağdur edilen kullanıcıya karşı hem de maddi olarak zarara uğramış durumdayım.

Sisteminizde kullanıcı adım “ghgfg” üzerinden hesap hareketlerim incelendiğinde, yaklaşık 100 TL bakiyemin düşüldüğü ve GPay ile yatırdığım yaklaşık 150 TL’nin yüklendiği, yani toplamda 250 TL’nin tahsil edildiği açıkça görülebilir. Buna rağmen hesabım “hesabınız erişime kapatılmıştır” uyarısıyla tamamen kullanıma kapalıdır.

İtemsatis’ın kendi beyanına güvenerek hareket etmeme rağmen ödemem yok sayıldığı için kısıtlamalarımın kaldırılmasını, hesabımın yeniden açılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.