Haksız Şikayet Ve Hesap Kapatma Nedeniyle 1.800 TL'lik Bakiye Erişilemiyor

Itemsatış platformunda uzun süredir ilan satışı yaparken hiçbir kural ihlalim olmamasına rağmen bir kullanıcı tarafından haksız yere şikayet edildim. Bu şikayetin ardından tarafıma net ve tutarlı bir gerekçe sunulmadığı gibi, aynı işlem için defalarca sebep değiştirdiler. Önce “site dışı yönlendirme” iddiası öne sürüldü, böyle bir yönlendirme olmamasına rağmen daha sonra bu gerekçeden vazgeçip “satış yaparken izin almama” gibi farklı bir sebep uydurdular.

Yaklaşık 12 gündür bu konuyla uğraşıyorum ve bu süreçte ilanlarım silindi, hesabım tamamen kapatıldı ve yeni açtığım yan hesap da hemen silindi. Hesabımda 500 TL bakiye, 300 TL ilan ücreti ve daha önce yatırdığım 900 TL olmak üzere toplam 1.800 TL param içeride kaldı ve hiçbir şekilde erişemiyorum. Hem maddi kayba uğradım hem de haksız yere aldatılmış gibi hissediyorum.

Canlı destekle en az 5 kez görüşmeye çalıştım ancak her seferinde görüşme benim onayım ve bilgim olmadan sonlandırıldı. E-posta ile destek alma süresi sitelerinde 24 saat olarak belirtilmesine rağmen bana 75 saat sonra dönüş yaptılar. Ayrıca şikayetimi sürdürdüğüm için bir ara mail adresimi engellediler, daha sonra yeniden açtılar fakat yine net bir açıklama ve kanıt paylaşmadılar. Defalarca kanıt talep etmeme rağmen, hakkımdaki iddiaları destekleyecek hiçbir veri sunmuyorlar.

Itemsatış yönetiminden, haksız yere silinen ilanlarımın geri açılmasını, hesabımın tamamen aktif edilmesini ve hesabımda kalan tüm paramın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca günlerce yaşattıkları mağduriyet, tutarsız gerekçeler, iletişimdeki saygısız ve ciddiyetsiz yaklaşımları için kamuya açık bir şekilde özür açıklaması yapmalarını ve yaşadığım bu olumsuz deneyim karşılığında tarafıma hediye kredi tanımlamalarını istiyorum. Tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve şeffaf, kanıta dayalı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.