İtemsatis’te Haksız Hesap Kısıtlaması Ve Otomatik Yanıt Şikayeti

İtemsatis üzerinden Steam kategorisinde açtığım “Denuvosuz Football Manager 2027” başlıklı ilandaki oyun için haksız yere hesap kısıtlaması yaşadım. Football Manager 2027 oyununu 4 Kasım tarihinde Steam üzerinden 44,99 USD bedelle satın aldım ve daha sonra itemsatis’ta ilana ekledim. Oyun Steam’de 10 Kasım tarihinde açıldığı için aile paylaşımını da o tarihte aktif hâle getirdim.

İtemsatis ekibi ise oyunu ilanda belirttiğim tarihte satın almadığımı iddia ederek hesabıma 7 günlük kısıtlama getirdi. Buna karşılık olarak Steam’den aldığım satın alma onay mailinin ekran görüntüsünü ve faturayı destek talebi üzerinden paylaştım, oyunu 4 Kasım’da aldığımı ve 10 Kasım’da açıldığını açıkça gösterdim. Ayrıca oyunu Steam üzerinden sorunsuz şekilde oynayabildiğimi de belirttim.

Tüm bu kanıtlara rağmen destek ekibinden aldığım tek cevap, mesajlarım okunmadan otomatik gönderilmiş izlenimi veren “belirtilen süre içerisinde hesabınız kısıtlı kalacaktır, belirtilen süreden sonra yazabilirsiniz” şeklinde standart bir yanıt oldu. Kendimi ve durumu detaylıca anlatmama rağmen açıklamalarımın dikkate alınmadığını, mesajlarımın okunmadığını düşünüyorum. Üstelik ilanlarıma 7 günlük ve 60 günlük Doping satın alıp para harcadıktan sonra bu şekilde haksız bir kısıtlama yaşamak, siteye duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.

Steam faturası ve ekran görüntüleri ile oyunu 4 Kasım’da satın aldığımı ve 10 Kasım’da açıldığını kanıtlamış olmama rağmen, hakkımda verilen bu kararın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum. Hesabımdaki 7 günlük kısıtlamanın kaldırılmasını, ilgili ilanın ve satış imkanımın iade edilmesini ve destek talebi sürecimin, sunduğum belgeler tek tek incelenerek detaylıca değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda otomatik yanıt yerine, gerçekten yazıları okuyup inceleyen bir destek çalışanı tarafından dönüş yapılmasını bekliyorum.