Hesabım Erişime Kapatıldı; Satın Aldığım Dijital Ürün Bilgileri Gönderilmedi

İtemsatis platformunda satıcılık yaptığım hesabım, aylar önce yaşanan bir iade anlaşmazlığı gerekçe gösterilerek 25 Mart’tan beri pasife alındı. Platformun satıcılık yetkimi kaldırmasını anlıyorum; ancak asıl ciddi hukuki sorun, hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamamamdır.

Bugüne kadar kendi paramla satın aldığım onlarca hesabın ve dijital ürünün sipariş detaylarına, yani kullanıcı adı, şifre, e‑posta gibi bilgilere ulaşmam tamamen engellenmiş durumda. Siteye giriş yapmaya çalıştığımda ekranımda doğrudan “Hesabınız erişime kapatılmıştır” uyarısı çıkıyor ve panelime hiçbir şekilde erişemiyorum.

Destek ekibine, “Satın aldığım ürünlerin bilgilerini göremiyorum, panele giremiyorum” şeklinde durumu defalarca iletmeme rağmen bana kopyala‑yapıştır cevaplarla “Ürünlerin kullanım hakkı sizde, erişim engellemesi yok” deniliyor. Hem hesabıma girişim tamamen engelleniyor, hem de bugüne kadar parasını ödediğim ve teslim aldığım dijital ürünlerin tüm detaylarının tarafıma e‑posta yoluyla iletilmesi talebim açıkça reddediliyor.

Parasını ödediğim dijital ürünlerin bilgilerinin bu şekilde fiilen benden saklanması ve hesabımın sipariş geçmişime ulaşamayacak şekilde kapatılması, Tüketici Hakları’na ve temel tüketici mağduriyeti ilkelerine aykırıdır. Hesabımın en azından sadece sipariş geçmişimi ve daha önce satın aldığım ürünlerin giriş bilgilerini görebileceğim şekilde erişime açılmasını ya da şimdiye kadar satın aldığım tüm ürünlere ait kullanıcı adı, şifre ve ilgili diğer bilgilerin tarafıma toplu olarak iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.