Kupon İşleminde Teknik Hata Ve Ödeme Çözümü Talebi

28 Eylül 2026 tarihinde Italo’nun 9963 numaralı treniyle Floransa (Firenze s. M.) – Roma (Roma Termini) güzergahında seyahat ettim. Yaklaşık bir saatlik gecikme nedeniyle tarafıma 5,30 € tutarında tazminat kuponu verildi.

Italo’nun kurallarına göre bu kuponun nakit olarak banka hesabına aktarılabildiğini öğrendim ve bunun üzerine Italo’nun resmi internet sitesi üzerinden işlem yapmaya çalıştım. Türkiye’de yaşıyor olmam ve Yapı Kredi Bankası hesabı kullanmam nedeniyle Non-SEPA banka transferi seçeneğini tercih ettim. İstenen kişisel ve banka bilgilerini eksiksiz doldurmama rağmen, her denememde şu hata mesajıyla karşılaşıyorum: “Bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin. Sorun devam ederse Pronto Italo ile iletişime geçin veya bir Italo bilet ofisini ziyaret edin.”

Formu defalarca kontrol edip yeniden göndermeme rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum. Sistem, hatanın nedenini açıklamadığı gibi, çevrim içi işlem dışında uygulanabilir bir alternatif çözüm de sunmuyor. Türkiye’de yaşadığım için İtalya’daki bir bilet ofisine gitmem mümkün değil ve Italo tarafından tanımlanmış bir tazminatı alabilmek için sürekli olarak sonuçsuz kalan işlemleri tekrar etmek zorunda kalıyorum.

Kuponu nakde çevirmemi engelleyen teknik sorunun giderilmesini, 5,30 € tutarındaki tazminatın banka hesabıma veya kullandığım ödeme yöntemine aktarılmasını ve internet sitesi üzerinden işlem yapılamıyorsa Türkiye’den de kullanılabilecek güvenli bir alternatif ödeme yöntemi sunulmasını talep ediyorum. Italo’nun, otomatik hata mesajları yerine bu durumu inceleyerek açık, yazılı ve somut bir çözüm üretmesini ve hak ettiğim ödemenin tarafıma ödenmesini istiyorum.

Şikayet metnime eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, tüm kişisel bilgilerimi ve banka bilgilerimi doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata vererek işlemi tamamlamama izin vermemektedir.