to read complaints and reviews, or file yours.Rehberin Ayrımcı Tavırları Ve Otel Sorunları Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadım
Merhaba,
Büyük bir istek ve coşkuyla katıldığım 14-21 Temmuz tarihleri arasındaki Klasik İtalya tur paketinizden bazı önemli noktalardaki aksaklıklar ve özensizlikler nedeniyle genel olarak memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum. Rehberin bize göstermiş olduğu ayrımcı tavırlar turu bizim için çekilmez hale getirdi. Rehberin ekstraların tamamını almaya zorlaması, almayanlara aba altından sopa göstermesi, üstü kapalı mağduriyetler oluşturması. İlk mağduriyet Roma'da başladı, kaldığım otelde en kötü odayı kızımla beraber bana verdi. Oda havasız ve kokuyordu, oda camı buzlu camdı, açarsak ardiye gibi bir yere bakıyordu. Kendisine bunu ilettim düzeltmedi. Odamızın karşısında ve yanın güven vermeyen insanlar kalıyordu. Gece 2'ye kadar gürültüler duyduk, ben ve kızım uyuyamadık. Benden sonra kendi imkanlarıyla gelen arkadaşım aynı otelde 1. Katta balkonlu ve havadar odayı tutabildi. İkinci şehir Floransa'da aile oteli, kliması soğutmayan, içerisinde buzdolabı olmayan ve sanki temizliği yapılmamış bir odaydı. Floransa'da ekstra tura katılacaktım fakat rehbere katılacağımı söylemeyi unutmuşum, fakat grupta yazan otobüs kalkış saatinden 1 dakika önce otobüsün olduğu yere gittim otobüs 10 dakika önce yola çıkmış bile. Hemen rehberi aradım otobandayım dönemem dedi, bekleyin taksiyle geleceğim dedim, bekleyemem gidiyoruz dedi. Çok istediğimiz Portofino'ya gidemedik. Kızım orada ağladı. Milano'daki otelde kahvaltı çok zayıftı, neredeyse aç kaldık. Sonraki ekstralara katılmamıza rağmen yapılan bilgilendirmeler yetersiz olduğundan Venedik giriş ücretini 5 euro yerine kişi başı online 10 euro yaptım. Sizin adınıza ben ödeyeceğim giriş parasını siz ödeme yapmayın diye gruba yazdığını söyledi. Tekrar tekrar okudum böyle bir bilgilendirme yok. Verdiği bilgileri zayıf buldum, burada bu var şurada bu var, süreniz bu kadar gezin şeklinde rehberlik yaptı. Bu yazdıklarım şikayetimdir, mağdur oldum, bu mağduriyetlerimi gidermenizi talep ediyorum.
Müşteri gibi değil çalışan eleman gibi muamele gördük. Bu turun parasını zamanında ve peşin verdim. Paramın karşılığını tam olarak aldığımı düşünmüyorum. Rehberin bu tavırları bana ekstra maliyetler oluşturmuştur. Göstereceğiniz yaklaşımın firmanızın ciddiyetine uygun olacağını düşünüyorum. Beklediğim dönüş olduğu takdirde sosyal medya ve diğer platformlarda şikayette bulunmayı düşünmüyorum.
Yukarıdaki mesajı firmaya attım, beni aradılar ve katılacağınız gelecek turlarda %10 indirim verelim dediler. Yani mağduriyetimi gidermediler.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle tatilinizde Malitur'u tercih ettiğiniz için ve görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Hizmet kalitemizi arttırmak için görüşleriniz bizim için değerlidir. İletmiş olduğunuz şikayetinize istinaden turunuz sırasında oda vb. Sorunları iletmediğiniz için tur sonrasında ne yazık ki etkili bir çözüm sunamamaktayız. Bu gibi sorunlar tur sırasında iletilmesi halinde hızlı müdahale edebilmekteyiz. Ekstra turlara katılmamanızı rehbere belirtmemeniz durumunda rehberimiz katılacak kişilerin tam olmasıyla beraber hareket etmektedir. Ne yazık ki Avrupa'da otoyollarda duraklama yapılamayacağı için de hareket halinden sonra sizi bekleme gibi bir şansı olmamaktadır. Bu sebeple ekstra tura katılım durumunuzu rehber bildirmek sizin sorumluluğunuzdadır. Venedik giriş ücretinizi bireysel olarak online ödemeniz de ne yazık ki rehberimiz bir müdahalede bulunamamaktadır. Tüm şikayetlerinize istinaden her misafirimizin memnuniyetini göz önünde bulundurmamız kaynaklı sizlere gelecek turlarda indirim sunduk. Bu indirim ile yaşamış olduğunuz sorunlar her ne kadar çözülemese de sizlere özür anlamında sunulmuştur. Elimizde olmayan sebeplerden ötürü yaşanan aksaklıklardan dolayı sizlerden özür diler, bir sonraki tatilinizde tekrardan Malitur'u tercih etmenizi temenni ederiz. Malitur Misafir ilişkileri
Otel kalitesine verilen bir cevap göremiyorum. Tur esnasında şirketin rehberi şirketin temsilcisidir, otel hakkındaki şikayetlerimi rehbere söylediğim halde bir şey yapılmaması şirketin profesyonellik seviyesini ve müşteriye verdiği değeri göstermektedir. Floransa'da kaldığımız otel 2 yıldız seviyesinde bir otel, o kadar para alınıyor müşteriye biraz değer verilmelidir. Venedik şehir vergisi ile ilgili olarak rehber online ödeme işlem adımlarını WhatsApp grubundan yayınlıyorsa ne bu demektir ki ödenecek, tabi ki de ödedim. Yanlış veya eksik bilgilendirme yapan şirket rehberidir. Otellerin şehre uzak seçilmesi ve 2,3 yıldızlı oteller seçilmesi, son otel 4 yıldızlı hakkını yemeyeyim o da son gün moral olsun diye sanırım, müşteri memnuniyeti değil kar amaçlı bir politikadır. Verilen cevapta söylenen sadece sözel savunmalar, herhangi bir mağduriyet giderme çabası yok. Malitur şirketinin çözüm üretme, müşteriyi memnun etme gibi bir politikası yok ne yazık ki. Rehberlik hizmeti eksik ve yetersiz, bu konuda kendinizi yenilemelisiniz. Tekrar turumuza katılın biz size %10 indirim verelim deniliyor, bunun söylenmesi eksik ve yanlışlarınız olduğunu sizin de gördüğünüzün göstergesidir, bu olumlu bir şey olsa da yetersizdir. Ben bu yaşadıklarımdan sonra, mağduriyetim de giderilmiyorsa neden sizin şirketinizi tercih edeyim tekrar.
