İstyatur İle Avrupa Turu: Konforsuzluk, Yetersiz Rehberlik Ve Mağduriyet!

28 Temmuz – 4 Ağustos 2025 tarihleri arasında istyatur’un “Bir Avrupa Masalı” adlı yurt dışı turuna katıldım. Tur boyunca birçok konuda ciddi sıkıntılar yaşadım ve mağdur edildim.

Öncelikle, turda kullanılan otobüs son derece konforsuz ve ikramsızdı; en düşük standartlarda bir araç seçilmişti. Şoförler kaba ve yolculara bağıran bir tavır sergiledi. Rehber ise hem bilgisiz hem de ilgisizdi; gezilecek yerlerle ilgili yeterli bilgi vermediği gibi, tur planlamasını da kalitesiz bir şekilde yaptı. Ekstra turlara katılmamız için baskı uygulandı, hatta katılmazsak saatlerce benzinlikte bekletileceğimiz söylenerek korku yaratıldı.

Tur programında belirtilen birçok önemli noktada yeterli zaman ayrılmadı. Ekstra turlara daha fazla zaman verilirken, asıl görülmesi gereken yerlerde “gördün mü gördün, tamam” mantığıyla acele ettirildik. Özellikle Milano Outlet’te sadece 2 saat 30 dakika, Cenevre’de 35 dakika, Freiburg’da ise yalnızca 20 dakika serbest zaman verildi. Gruyeres’de 2 saat kalırken, tarihi önemi çok daha fazla olan Lozan ve Montrö’de yalnızca yarımşar saat kalmamız sağlandı. Bu durumdan dolayı kendimi yanıltılmış hissettim.

İtalya’daki Welcome Hotel Legnano’da konakladık ve otel 4 yıldız olarak belirtilmesine rağmen, oldukça kötü koşullara sahipti ve 2 yıldızı bile hak etmiyordu. Kahvaltılar ise çok düşük kalitedeydi; aç kalmayalım diye asgari düzeyde sunulmuştu. Ayrıca, Müslüman bir kafileye domuz ürünü içeren kahvaltı verilmesi de kabul edilemezdi.

Turun sonunda, dönüş öncesi bir veda konuşması yapılmadı ve havaalanında alışverişler için vergi iadesi (Tax Free) hakkında bilgi verilmedi. Tüm bu sorunları istyatur müşteri temsilcisi a*** B***’a ilettim ve [email protected] adresine e-posta gönderdim; ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu tur için toplam 1.558 Euro ödeme yaptım. 760 Euro’yu havale ile, kalan 798 Euro’yu ise kredi kartı ile tl bazında ödedim. Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.