Vanesa Koltuk Takımı Çöktü, 4 Ayda Çözüm Gelmedi

Bolu İstikbal mağazasından 2025 yılı Ekim ayında Vanesa model koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 150.000 TL olarak yaptım ve taksitlerim tamamen bitti. Ancak koltuk takımını teslim aldıktan sadece birkaç ay sonra hem berjerlerde hem de üçlü koltukta ciddi çökme ve deformasyon oluştu.

Şikayetimi iletmem üzerine servis tespit için eve geldi, ürünü inceledi ve kayıt açıldığını, sorunun kısa sürede giderileceğini söyledi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir onarım ya da çözüm üretilmedi. Bu süreçte 4 kez mağazaya gitmek, 3 kez de servisi şahsen aramak zorunda kaldım, her defasında beklemem gerektiği söylendi ama somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti.

Ödemesini tamamen bitirdiğim, yeni sayılabilecek bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve firmanın süreci bu kadar uzatmasına rağmen arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Vanesa model koltuk takımımın ayıplı olduğu açıkça ortadadır, bu nedenle ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum ve koltuk takımımın tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu yargı yoluna taşıyacağımı da belirtmek isterim.