to read complaints and reviews, or file yours.Vanesa Koltuk Takımı Çöktü, 4 Ayda Çözüm Gelmedi
Bolu İstikbal mağazasından 2025 yılı Ekim ayında Vanesa model koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla, toplam 150.000 TL olarak yaptım ve taksitlerim tamamen bitti. Ancak koltuk takımını teslim aldıktan sadece birkaç ay sonra hem berjerlerde hem de üçlü koltukta ciddi çökme ve deformasyon oluştu.
Şikayetimi iletmem üzerine servis tespit için eve geldi, ürünü inceledi ve kayıt açıldığını, sorunun kısa sürede giderileceğini söyledi. Bu görüşmenin üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir onarım ya da çözüm üretilmedi. Bu süreçte 4 kez mağazaya gitmek, 3 kez de servisi şahsen aramak zorunda kaldım, her defasında beklemem gerektiği söylendi ama somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam etti.
Ödemesini tamamen bitirdiğim, yeni sayılabilecek bir koltuk takımında bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam ve firmanın süreci bu kadar uzatmasına rağmen arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Vanesa model koltuk takımımın ayıplı olduğu açıkça ortadadır, bu nedenle ürünün tamiriyle uğraşmak istemiyorum ve koltuk takımımın tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu yargı yoluna taşıyacağımı da belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
İstikbal’den aldığım Vanessa koltuk takımında teslimattan hemen sonra pek çok sorun yaşamaya başladım. Ekim ayında ürün teslim edildi, ben ise şubat ayında eve geçtiğim ilk gün tekli koltukta dikiş hatası ve çökme, bir üçlü koltukta gıcırdama ve çökme, diğer üçlü koltukta gıcırdama ve sandalyelerde dikiş hatası olduğunu fark ettim. Ramazan Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta önce mağazaya gidip servis kaydı açtırdım, 2–3 gün içinde geleceklerini söylediler. İki hafta geçmesine rağmen gelen olmayınca tekrar mağazaya gittim, bayramda kayıtların silindiğini söyleyip yeniden kayıt açtılar. Yine gelmeyince defalarca telefon ettim, sonunda servis yaklaşık 2 ay sonra geldi ve hasarları tespit etti, 1 hafta 10 gün içinde tekrar gelip onarım yapacaklarını belirttiler. Ancak bu sürenin üzerinden de yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen kimse gelmedi. Bu kez Kurban Bayramı’nı bahane ettiler. Tekrar mağazaya gittiğimde, serviste ismimin olduğunu ve geleceklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 15 gün daha geçti, ne gelen oldu ne de arayan. Aradığımda da “bir iki güne gelirler” denip oyalandım. Toplamda 4 aydan fazla süredir sürekli mağazaya gitmeme ve telefonla aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Mağazanın süreci gereğinden fazla uzatarak beni mağdur etmesi ve somut bir çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığı çok büyük. Koltuk takımım ve sandalyelerimdeki çökme, gıcırdama ve dikiş hatalarının ücretsiz şekilde ve kalıcı olarak giderilmesini değil, ürünlerimin tamamının ayıpsız yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli yasal mercilere taşıyacağımı, buna rağmen yine de öncelikli beklentimin İstikbal’in bu durumu uzatmadan çözüme kavuşturması olduğunu bilgilerinize sunuyorum.
