Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

31 Mayıs tarihinde Mobesko İstikbal İrade Mobilya’dan koltuk takımı ve iki adet sehpa takımı satın aldım, toplamda yaklaşık 112.000 TL ödeme yaptım. Yasal teslimat süresi aşılmasına rağmen ürünlerim uzun süre teslim edilmedi, defalarca telefonla aramama ve mağazaya bizzat gitmeme rağmen süreç çok yavaş ilerledi. Tüm bu uğraşlarımın ardından koltuk takımları ve sehpa takımlarından sadece biri teslim edildi.

15 Eylül tarihinde teslim edilen koltukların kırlent kılıfları bu kez yanlış gönderildi. Mağaza, doğru kılıflar için sipariş geçildiğini ve kısa sürede tamamlanacağını söyledi ancak yaklaşık üç ay boyunca hiçbir somut gelişme olmadı. Defalarca arayıp ısrarcı olduktan sonra kırlent kılıfları tekrar gönderildi fakat ne yazık ki bu kez de yine yanlış ürünler geldi.

Diğer zigon sehpa için ise sürekli “stok yok” ve “size dönüş yapacağız” gibi gerekçelerle süreç ertelendi, bugüne kadar da doğru ve eksiksiz bir teslimat yapılmadı. Ücretini peşin ödediğim ürünlerin hâlâ tam ve doğru şekilde tarafıma ulaştırılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

M***** A** P*** şubesinden daha önce yaptığım alışverişlerde hiçbir sorun yaşamamışken, Mobesko şubesindeki yönetim ve çalışanların süreç yönetimini son derece özensiz ve baştan savma bulduğumu belirtmek isterim. Bir ürünü satmak kadar, satış sonrasında müşterinin yanında olmak ve verilen sözleri zamanında ve doğru şekilde yerine getirmek de önemlidir.

Ödemesini yaptığım koltuk takımı ve sehpalarımın eksiksiz ve doğru şekilde, daha fazla gecikme olmadan teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.