Müşteri Hizmetlerinde Alaycı Ve Ciddiyetsiz Yaklaşım

İstikbal müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, ürünle ilgili sorduğum soruya son derece alaycı ve ilgisiz bir cevap verildi. Lexus takımını neden göremediğimi, tüm takımlar listelenirken bu takımın neden kaldırıldığını ve üretiminin devam edip etmediğini insan gibi sormama rağmen, bana “iki tane alırsanız takım yaparsınız” şeklinde dalga geçer gibi bir cevap verildi. Oysa bu takımın üretiminin durup durmadığı, stok durumu gibi bilgiler net bir dille “devam ediyor” ya da “üretimi durdu” şeklinde açıklanabilirdi.

Ayrıca devamında herhangi bir açıklayıcı bilgi verilmeden, sadece benden cevap gelmediği gerekçesiyle “cevap alamadığımız için görüşmeyi sonlandırıyoruz” denilerek WhatsApp görüşmesi kapatıldı. Bu yaklaşım, müşteriyi ciddiye almayan, sorusunu önemsemeyen bir tavır izlenimi vermektedir. Bu tarz bir üslubun, müşteriyle birebir iletişimde olan bir müşteri temsilcisi tarafından kullanılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve müşteri hizmetlerinin müşterilere gerçekten hizmet etmediğini, aksine bu yaklaşımla markaya zarar verdiklerini düşünüyorum.

İstikbal’den beklentim, müşteri hizmetleri ekibinin bu tutumunu dikkate alması, gerekli uyarı ve iyileştirmeleri yapması ve müşterilere sorularını ciddiye alarak, açıklayıcı, saygılı ve profesyonel bir dille yanıt verilmesini sağlamasıdır. Ürün satmak istiyorlarsa, müşterilerle dalga geçmeden, düzgün ve özenli bir şekilde iletişim kurmalarını istiyorum.