Haziran ayında İstanbul Sultançiftliği Aygünler Mobilya’dan Serra mermer konsol, Serra yemek odası, Serra yatak odası ve Blanca koltuk takımı dahil olmak üzere toplamda 258.000 TL’ye ürünler satın aldım. Ancak ürünlerin teslimatından itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Konsolun kurulumu sırasında montaj ekibi parçaları tam oturtamadı, baskı uygulayarak defalarca söküp takmak zorunda kaldı. Konsolun üst tablası jelatinli şekilde bırakıldı. Yaklaşık iki hafta sonra koltuk takımındaki düğmelerin atması nedeniyle gelen servis ekibi, konsolun üstündeki jelatini çıkardığında üst tablada kırık olduğunu tespit etti.
Bu durumu hem servise hem de aldığım bayiye bildirdim. Ancak Aygünler Mobilya, ürünü teslim aldığım ve imza attığım için sorumluluk kabul etmedi, ilgisiz ve alakasız davrandı. İstikbal’in çağrı merkeziyle de görüştüm fakat onlar da bayinin yanıtını esas alarak yardımcı olmadı. Oysa ürünleri alırken garanti kapsamında olduğu ve her türlü sorunda yardımcı olunacağı söylenmişti. Ayrıca, sipariş öncesinde sandalyelerde yanlış model girildiğini fark ettim ve doğru model için benden fazladan 10.000 TL talep edildi; evlilik sürecinde mağdur olmamak için bu tutarı da ödemek zorunda kaldım.
Haziran ayından bu yana konsolumun üst tablasındaki kırık giderilmedi ve hem bayi hem de İstikbal tarafından mağdur edildim. Garanti kapsamında olmasına rağmen kırık için hiçbir çözüm sunulmuyor ve ürünlerin kalitesi ile müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Konsolun üst tablasındaki kırığın garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar