Montajda Kırılan Konsol Ve Garanti Mağduriyeti

31 Temmuz 2025 tarihinde İstanbul Aygünler Mobilya’dan S***** A****** adına satın aldığım Serra konsol (Serra mermer) ve diğer ürünlerin kurulumu yapıldı. Ancak yemek odası konsolumun üst tablası bozuk geldiği için tarafıma sonradan getirileceği belirtildi. 26 Ağustos 2025’te yeni konsol üst tablası eve getirilip montajı yapıldı. Montaj sırasında ekip parçayı yerine oturtmakta zorlandı ve aşırı baskı uygulayarak monte etti.

Yaklaşık üç hafta sonra, istikbalden aldığımız koltuklardaki sorun için gelen servis elemanıyla birlikte, konsolun jelatini ne çıkardığımızda montaj sırasında delik açılmış olan bölümünde kırık olduğunu fark ettik. Ürün mermer desenli ve jelatinli olduğu için bu kırık ilk bakışta belli olmamıştı.

Durumu önce bayiye, ardından İstikbal müşteri hizmetlerine bildirdim. Bayi “bizlik değil” diyerek ilgilenmedi, İstikbal ise “garanti kapsamında değil, ücretli değişim yapılır” cevabını verdi. Oysa ürün bana 2 yıl garantili satıldı ve kırık, montaj sırasında oluştu. Ayrıca İstikbal’in kendi sisteminde yetkili servis tarafından kırığın tespit edildiği kayıtlıdır.

Aynı dönemde yatak bazasının iç kısmındaki suntada da kırık olduğunu fark edip bayiye ilettim. Baza için servisi aradığımızda gelip kontrol ettiler fakat yine bir sonuca ulaşılmadı, bayi ise gene ilgilenmedi.

Aygünler Mobilya, ürünleri ilk teslim aldığımızda imza attığımız için sonradan fark edilen hasarlarda asla yardımcı olamayacaklarını belirtti. Oysa ürünleri alırken garanti kapsamında her şekilde hizmet sağlayacaklarını söylemişlerdi. Bu durumun tamamen tüketiciyi yanıltmak ve mağdur etmek olduğunu düşünüyorum.

Esenyurt i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu sorunlar 31 Temmuz’dan beri devam etmektedir ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Konsol üst tablasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini veya onarılmasını talep ediyorum.
Sipariş/Fatura No: 6818282

Gelişme

13 Ekim 2025 14:06

Haziran ayında İstanbul Sultançiftliği Aygünler Mobilya’dan Serra mermer konsol, Serra yemek odası, Serra yatak odası ve Blanca koltuk takımı dahil olmak üzere toplamda 258.000 TL’ye ürünler satın aldım. Ancak ürünlerin teslimatından itibaren ciddi sorunlar yaşadım. Konsolun kurulumu sırasında montaj ekibi parçaları tam oturtamadı, baskı uygulayarak defalarca söküp takmak zorunda kaldı. Konsolun üst tablası jelatinli şekilde bırakıldı. Yaklaşık iki hafta sonra koltuk takımındaki düğmelerin atması nedeniyle gelen servis ekibi, konsolun üstündeki jelatini çıkardığında üst tablada kırık olduğunu tespit etti.

Bu durumu hem servise hem de aldığım bayiye bildirdim. Ancak Aygünler Mobilya, ürünü teslim aldığım ve imza attığım için sorumluluk kabul etmedi, ilgisiz ve alakasız davrandı. İstikbal’in çağrı merkeziyle de görüştüm fakat onlar da bayinin yanıtını esas alarak yardımcı olmadı. Oysa ürünleri alırken garanti kapsamında olduğu ve her türlü sorunda yardımcı olunacağı söylenmişti. Ayrıca, sipariş öncesinde sandalyelerde yanlış model girildiğini fark ettim ve doğru model için benden fazladan 10.000 TL talep edildi; evlilik sürecinde mağdur olmamak için bu tutarı da ödemek zorunda kaldım.

Haziran ayından bu yana konsolumun üst tablasındaki kırık giderilmedi ve hem bayi hem de İstikbal tarafından mağdur edildim. Garanti kapsamında olmasına rağmen kırık için hiçbir çözüm sunulmuyor ve ürünlerin kalitesi ile müşteri memnuniyeti konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Konsolun üst tablasındaki kırığın garanti kapsamında onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.