to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Koltuğumda Sürekli Kaplama Hataları Ve Çözülmeyen İşçilik Sorunu
İstikbal’den Eskişehir’den aldığım Lena köşe koltuk takımını teslim aldığım günden beri kumaşında ip çıkmaları ve ilmek kaçmaları vardı. Bu sorun üzerine mağazaya ve servise başvurdum, İnegöl servisi atölyede işlem yapıp koltuğu geri getirdi. Gelen servis kumaşta üretim hatası olduğunu söyleyerek aynı kumaştan değişim yapılmasını teklif etti ve ben de bu çözümü kabul ettim.
Ancak yapılan işlemden sonra koltuğumun orijinalinden eser kalmadı, her yeri pot pot duruyor ve kaplama son derece özensiz görünüyor. Her kaplamada koltuğun süngeri ve iskeleti de yıpranıyor, koltuğun konforu ve görüntüsü daha da bozuluyor. Yaklaşık 3 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve her işlem sırasında koltuksuz kalarak mağdur oluyorum, sonuçta koltuk düzelmiyor, tam tersine daha kötü bir hale geliyor.
Servis de yapılan işte kusur olduğunu kabul ediyor ancak kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Şu anda tarafıma tekrar kumaş değişimi teklif ediliyor ve sorun sadece kumaştan kaynaklı deniyor, fakat artık sorunun kaplamadan ve yapılan işlemlerden de kaynaklandığı ortada. Aynı süreci yeniden yaşamak istemiyorum, markaya olan güvenim kalmadı. Ürünün, ilk satın aldığım hale denk, düzgün işçilikle ve hatasız bir şekilde yeniden kaplanmasını veya gerekirse köşe koltuk takımımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve bu süreçte gerekirse yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Satın almış olduğum koltukta kumaş kaynaklı sorun nedeniyle ürününüz daha önce işlem görmüş ve tarafıma yeniden teslim edilmiştir. Ancak yapılan işleme rağmen sorun giderilememiş, ürün tekrar aynı kusurlarla teslim edilmiştir. Bu aşamadan sonra yeniden kumaş seçmem yönündeki teklifinizi kabul etmiyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle, ayıplı ürün kapsamında koltuğun yenisiyle değiştirilmesini veya güncel değerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Talebimin en kısa sürede yerine getirilmemesi halinde, tüm belge ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Konu hakkında yazılı olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
