Lavita Koltuk Takımında Tekrarlanan Ayıplı Ürün Ve Değişim Reddi

İstikbal’den Uşak Ada bayisinden Mayıs ayında aldığım Lavita koltuk takımında, teslim edildiği ilk haftadan bu yana defalarca sorun yaşadım. İki adet üçlü ve iki adet tekli koltuktan oluşan takımın önce bir üçlüsünde sünger çökmesi oldu, servis geldi ve ücretsiz olarak değiştirdi. Ancak gelen ikinci koltukta da bu kez kalem izine benzer, silinmeyen bir leke olduğunu fark ettim ve aynı gün bu koltuğu da değiştirdiler.

Yaklaşık bir ay sonra bu kez koltuklarda oturdukça sürekli devam eden gıcırtı sesleri ve üst kısımlarda kumaşın toplanma sorunu ortaya çıktı. Bunun üzerine üründe ayıp olduğunu belirterek değişim talep ettim, ancak değişim yapılmadı ve sadece servis yönlendirileceği söylendi. Ben özellikle 6 ay dolmadan üçüncü kez ayıplı ürünle karşılaştığımı, bu nedenle değişim istediğimi belirttim, yine de talebim kabul edilmedi.

Genel merkezdeki pazarlama birimi ile de görüştüm, onlar da ancak servis “değişim” raporu yazarsa ürünün değişebileceğini, aksi halde işlem yapamayacaklarını söylediler. Servise ulaştığımda ise bu kez onların “biz değişim yazamıyoruz” demesiyle tamamen mağdur bırakıldım ve iki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendirdi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün nedeniyle ayıpsız, sıfır ve aynı model Lavita koltuk takımı ile değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tüketici lehine çözüm üretilmesini istiyorum.