to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımında Tüylenme Sorunu Ve Ücretsiz Kumaş Değişimi Talebi
Yaklaşık 3,5 yıl önce Kırıkkale’deki İstikbal bayisinden Mitra model koltuk takımı dahil olmak üzere tüm mobilyalarımı toplam 210 bin tl ödeyerek satın aldım. Kaliteli olduğunu düşünerek bu markayı tercih ettim; ancak koltuğun hem oturma hem de sırt kısımlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra belirgin tüylenmeler başladı.
Daha önce aynı şikayetle başvuruda bulundum, servis gelip sadece oturma yerinin kumaşını değiştirdi. Kumaşın genel olarak sorunlu olduğunu, en azından beyaz kumaşla değiştirilmesini talep ettiğimde, beyaz kumaşta bu kadar göze çarpmayacağını, tüyleri toplamak için makine almam gerektiğini söylediler. Şu anda hem oturma hem sırt bölümlerinde tüylenme devam ediyor ve ürün görsel olarak rahatsız edici bir hale geldi. Bu kaliteyi sunmayacaksa, bu kadar yüksek bedel ödeyip markalı ürün almamın bir anlamı kalmıyor.
Mitra koltuk takımımın kumaşının, özellikle oturma ve sırt kısımlarının beyaz kumaşla ücretsiz olarak değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
İstikbal’den, Kırıkkale’deki İstikbal mağazasından Mitra model koltuk takımını yaklaşık 3,5 yıl önce satın aldım. Ürünü aldıktan daha ilk 6 ay içinde koltuklarda yoğun tüylenme problemi başladı ve bu nedenle iki yıl dolmadan, garanti süresi içindeyken de İstikbal’e tüylenme şikayetiyle başvuruda bulundum ancak o dönemde de bana herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra yeniden dönüş yapıldığında bu kez üzerinden üç yıl geçtiği, eve ekip göndermek için 1400 TL ücret talep edildiği ve koltukların kumaşını değiştirmek istersem bunun için ayrıca ekstra bir ücret belirleneceği söylendi. Yani yaşadığım tüylenme sorununun çözümü için tekrar kendi cebimden yüksek meblağlar ödemem gerektiği belirtildi. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşmem sırasında “İki yıl dolmadan tekrar şikayet etseydin.” gibi kaba ve tersleyici ifadeler kullanıldı, bu tutumdan da son derece rahatsız oldum.
Koltuk takımına ödediğim yüksek ücrete rağmen ürün 6 ayı dolmadan tüylenmeye başladı, 2 yılı doldurmadan ciddi deformasyon oluştu, üstelik iki yıl içerisinde şikayette bulunmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve bugün de firma yine yapıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Buldukları tek çözüm tekrar para almaları ve eve gelecek ekip için dahi 1400 TL istemeleri oldu. Verdiğim parayı helal etmiyorum, bu yaklaşımın İstikbal markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, Kırıkkale İstikbal mağazasından aldığım Mitra koltuk takımındaki tüylenme sorunu için benden ekstra ücret talep edilmeden gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki kaba tutumla ilgili de gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
