Koltuk Takımında Hızlı Tiftiklenme Ve Sünger Deformasyonu, Servis Çözümünün Yokluğu

27.12.2024 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki İstikbal bayisinden satın almış olduğumuz koltuk takımı ve sandalyelerle ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Henüz bir yıl bile dolmadan koltuk takımının kumaşında yoğun tiftiklenme olmuş, süngerlerinde ise belirgin deformasyonlar meydana gelmiştir. Satın alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması kabul edilebilir değildir.

Bu sorunlar nedeniyle teknik servis toplam üç kez inceleme yapmak üzere evimize gelmiştir. Ancak her seferinde tarafımıza herhangi bir işlem yapılamayacağı, ürünlerin bu şekilde olduğu söylenmiş ve hiçbir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen koltuklardaki tiftiklenme ve sünger deformasyonu aynı şekilde devam etmektedir.

Takım içerisindeki sandalyelerden birinin ayağı ise ilk günden beri kısa olduğu için dengesiz durmaktadır. Bu sorun nedeniyle iki kez müdahale edilmiş, bir seferinde sandalye servise alınmıştır. Ancak yapılan işlem sorunu çözmek yerine, sandalyenin altına estetik açıdan son derece kötü görünen basit bir tıpa takılmasıyla sonuçlanmıştır. Bu uygulama hem ürünün görüntüsünü bozmuş hem de sorunumuzu gidermediği için mağduriyetimizi artırmıştır.

Defalarca servis kaydı oluşturmamıza rağmen yaşadığımız kalite problemleri giderilmemiş, kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır. Fatura numaramız GCR2024000000906’dır. Henüz bir yılı doldurmayan ürünlerde bu tür sorunlar yaşamamız ve servis tarafından çözüm üretilmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur durumdayız.

Ürünlerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen ürünlerin onarımının gerçekleştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise değişim yapılmasını veya yasal haklarımız kapsamında gerekli tüm işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyoruz.