Kırık Sandalye Değişiminde Teslimat Reddedildi Ve Personel Kaba Davranıyor

Ankara Bağlıca İstikbal mağazasından yaklaşık iki ay önce altı kişilik masa sandalye takımı satın aldım. Ürünler kurulum yapıldığı anda sandalyelerden birinin kırık olduğunu ve kırık yerinin yapıştırıcı ile yapıştırıldığını fark ettim. Yani ürün bana daha en baştan ayıplı olarak teslim edildi.

Durumu hemen mağazadaki görevli arkadaşa ilettim. Bana fabrikadan yeni sandalye geleceğini, sürecin biraz uzun sürebileceğini söyledi. Yaklaşık iki ay bekledikten sonra mağazadan bir yetkili cep telefonumdan arayarak sandalyenin mağazaya ulaştığını iletti. Ancak ayıplı ürünü satmalarına ve beni iki ay bekletmelerine rağmen, eski sandalyeyi benim mağazaya götürmem ve yenisini de benim mağazadan teslim almam gerektiğini, ancak bu şekilde değişim yapabileceklerini söyledi.

Ben de kendisine, ayıplı ürünü satan ve beni iki ay bekleten tarafın kendileri olduğunu, sandalyeyi evime kendilerinin getirmesi gerektiğini, benim mağazaya götürmeyeceğimi ifade ettim. Bunun üzerine bana, bulunduğum konuma sevkiyat olmadığını, sandalyeyi mağazadan almazsam daha da beklemek zorunda kalacağımı söyledi. Bu konuşmadan sonra bir hafta daha bekledim, ne arayan oldu ne de yeni ürün evime getirildi.

Daha sonra aynı numarayı tekrar aradığımda yine aynı kişiyle görüştüm ve bu kez üslubu çok daha kaba ve saygısızdı. Sevkiyattaki arkadaşların iki hafta izinli olduğunu, bulunduğum bölgeye şu an teslimat yapılmadığını, zaten bana “gelip alın” dendiğini, benim gidip almadığımı söyledi. Konuşma tarzı o kadar kırıcı ve saygısızdı ki, kendimi bir müşteri olarak değil adeta cezalandırılıyormuş gibi hissettim. Ben bu ürünü parasını ödeyerek satın aldım, kusurlu ürünü teslim eden taraf mağaza olduğu halde, sanki hatalı olan benmişim gibi bir tavırla karşılaştım.

Hizmet sektöründe çalışan bir tüketici olarak, müşteriye bu şekilde konuşulmasını ve ayıplı ürünün eve tesliminin yapılmamasını kabul etmiyorum. Kırık ve yapıştırılmış sandalyemin evimden alınıp yerine sağlam bir sandalyenin yine evime ücretsiz şekilde teslim edilmesini ve çalışanların bu saygısız üslubu hakkında gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Aynı zamanda yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan kesinlikle alışveriş yapılmasını önermediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.