İstikbal’in Defolu Koltuğu İçin Değişim Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

19.12.2024 tarihinde Batman Merkez Demokrasi Bulvarı’nda bulunan İstikbal bayisinden “Bella Rose” model koltuk takımı satın aldım. Teslimden kısa süre sonra koltuklarda çökme meydana geldi, iki berjerin kumaşında renk atması oluştu, kırlentlerde sökülmeler başladı ve koltuğun alt kısmında bulunmaması gereken zımbalar nedeniyle temizlik sırasında zarar görme riski ortaya çıktı. Ayrıca berjer ayaklarının vida bağlantılarında gevşeme yaşandı.

Yetkili servis incelemesinde koltukta kayma ve diğer ayıplar yerinde görülerek ürünün tamir edilmesi gerektiği, ancak tamir sonrasında aynı sorunların tekrar edebileceği tarafıma açıkça bildirildi. Bunun üzerine ayıplı ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim fakat bu talebim karşılanmadı.

Devamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Hakem heyetinin karar metninde, ürünün üretim hatası olduğu açık ve kesin bir dille ifade edilmiş olmasına rağmen değişim talebim uygun görülmeyip sadece tadilat yapılması yönünde kanaat oluştu. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesinin bu süreçte ihlal edildiğini düşünüyorum.

Bu aşamadan sonra değişim talebimden vazgeçtiğimi, ödediğim bedelin ürünün şu anki güncel bedeli esas alınarak tarafıma iadesini talep ettiğimi beyan ediyorum. Ürünü 81.000 TL ödeyerek satın aldım ve yaşadığım bu süreç nedeniyle konu ile ilgili olarak Hukuk Mahkemesi’ne başvuracağımı da bildiriyorum. İstikbal’in bu süreçte marka kalitesinden ödün verdiğini üzülerek belirtmek isterim.