to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'den Hera 120 Karyola Teslimi 94 Gün Gecikti, Çocuğum Yerde Uyuyor
28.03.2026 tarihinde İstikbal’den, Efe Beyaz Eşya Halı Mobilya Ltd. Şti. Bayisinden Hera 120’lik başlık ve Hera 120’lik çekmeceli karyola satın aldım. Satış sırasında ürünün en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak bugün itibarıyla 94 gün geçmesine rağmen karyola hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte çocuğum 3 aydır yer yatağında yatmak zorunda bırakıldı.
Önce karyolanın yaşadığım şehre gelmesi beklendi, ardından ürünün ana bayide olduğu, çok yoğun oldukları için satın aldığım bayiye gönderilemediği söylendi. Bu süreçte bir kez mağazaya giderek, ayrıca 4–5 kez de hem mağaza hem de mağazanın teslimat birimiyle telefon görüşmeleri yaptım. Her seferinde farklı gerekçeler, yoğunluk ve sevkiyat bahaneleri anlatıldı; en son bugün yaptığım görüşmede de ürünlerin hâlâ ana bayide olduğu, sevkiyat için e‑posta attıkları, gelen sevkiyatlarda bana ait ürünün çıkmadığı ifade edildi, fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Karyolanın bedelini kredi kartı ile taksitli olarak ödedim, ödeme slipi hâlâ elimde bulunuyor. Buna rağmen aylarca oyalandım ve taahhüt edilen teslim süresi çoktan aşılmış durumda. Ürünümü daha fazla gecikmeden, sağlam ve hasarsız bir şekilde acilen teslim etmelerini talep ediyorum. Eğer bu süreç uzamaya devam ederse hukuki yollara başvuracağımı, gerekirse karyolayı başka bir yerden alıp bu durumla ilgili yargı sürecini başlatacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Sayin Yetkili, ilgili kisi beni aradı, karyolamın perşembe günü teslim olacağını söyledi. Buna karşılık neden bu kadar gecikme oldu, neden ben şikayet yazmadan teslim edilmedi, bu urunu neden geç ürettiniz (bayinin verdiği bilgi) dediğimde bunu görüntüleyemiyorum bolge müdürlüğünü arayın dedi. Ben bir yerleri aramaktan sıkıldım, söyleyin onlar beni arasın dedim. Onlar (genel merkez) bolge müdürlüğünü arayamiyormus, öyle bir uygulamaları yokmuş. Ayrıca ürünün geç üretilmesi bir varsayimmis (bayi söylemiş çünkü) ancak konuşmanın başka yerinde kendilerinin bana sadece teslimatla ilgili bilgi verebileceğini ve diğer tüm bilgileri muhatabım olan bayiden almam gerektiğini söyledi. (biraz önce bayinin söylediklerinin bir varsayım olduğunu söyleyen kisi) Sözün özü, ürünü umarım dedikleri gibi perşembe teslim olur (daha önce bayi 2 defa tarih verip teslim edemedi) Ama görüyoruz ki, İstikbal sizi mağdur ederse nazik nazik konuşup istediği cevabi verip, telefonu kapatabiliyor. Siz beklediğinizle ve mağdur olduğunuzla kalıyorsunuz. Geçmiş olsun İstikbal, umurunda midir bilmiyorum ama bir müşteri daha kaybettiniz. Tüm yakınlarım ve dostlarıma bu mağduriyetimi aktaracağım ama bu şikayetleri değerlendiren telefonla arayan beyefendi gibi biriyse bunun da umurlarında olmayacağı çok açık.
