to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Lena Yemek Masası Takımı Sorunu
Kayseri İstikbal mağazası olan 'Nadir Ev Concept' ten Lena Yemek Odası Takımı aldım. Yemek odası takımının sandalyelerinde ton farkı olduğunu fark ettim. Mağazayı arayarak kayıt oluşturdum ve 08.11.2023 tarihinde bütün sandalyeleri mağaza evden aldı. Tam bir ay sonra, 07.12.2023 tarihinde, sandalyeler şikayet ettiğim ton farklı ayaklarla eşitlenmiş olarak geri geldi. Yani bütün ayaklar mobilyadan farklıydı. Bunun kabul edilemez olduğunu ve ürünleri geri almalarını mağaza müdürüne bildirdim. Nadir Ev Concept'te bize bu takımları satan y** Hanım beni arayarak ürünleri kabul etmemi ve sıkıntıyı çözmek için ilgileneceğini söyledi, ayrıca mağaza müdürü ile bir rapor tutup imzalamamız gerektiğini belirtti.
Mağaza müdürü T**a**Bey ile ayakların mobilyaya uymadığına dair raporu imzaladık. Daha sonra y***Hanım, elinden bir şey gelmediğini ve Müşteri Hizmetlerine durumu bildirmem gerektiğini ifade etti. 11.12.2023'te 444 33 44 numarayı arayarak kayıt oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılmayınca, 15.12.2023'te tekrar 444 33 44 numarayı aradım. Müşteri temsilcisi, fabrika ile görüşüldüğünü ve bu ton farkının normal olduğunu belirtti.
İstikbal müşterileri ile ilgisiz. Ayrıca Nadir Ev Concept, iki ay boyunca beni oyaladı ve ürünlerimin değişimi için mağaza olarak gerekeni yapmadı.
Gelişme
“Nadir Ev Concept” ten (Kayseri’de bir İstikbal mağazası ) Lena Yemek Odası Takımı ve Lena Yemek Odası Takımı aldım. Yemek odası takımının sandalyesinde ton farkı olduğunu fark ettim. Mağazayı aradım ve kayıt oluşturdum 08.11.2023 tarihinde bütün sandalyeleri mağaza evden aldı. Tam 1 ay sonra 07.12.2023 tarihinde sandalyelerin bütün ayakları mobilya takımından farklı olarak geldi. Nadir Ev Concep’te bize bu takımları satışını yapan y. Hanım’a durumu telefonla bildirdim, ürünleri kabul etmemi ve sıkıntıyı çözmek için ilgileneceğini belirtti ayrıca mağaza elemanı ile bir rapor tutup imzalamamı söyledi. Mağaza elemanı t. Avşar bey ile Ayakların mobilyaya takımlarından tamamen farklı olduğu ile alakalı raporu imzaladık. Daha sonrasında y. Hanım beni aradı elinden bir şey gelmediğini Müşteri Hizmetlerini durumu bildirmem gerektiğini belirtti. 11.12.2023 te 4443344’ü aradım kayıt oluşturuldu. Tarafıma dönüş yapılmayınca 15.12.2023 te 4443344’ü tekrar aradım. Müşteri temsilcisi fabrika ile görüşüldüğünü ve bu ton farkının normal olduğunu belirtti. Takımlar ile sandalye ayaklarının rengi mobilyamdan tamamen farklı İstikbal ve mağazası müşterisi ile ilgisiz. İstikbal markalı bir ürün alırsanız benim gibi mağdur olursunuz. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapmadan bu problemin çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
Eskiden 2 sandalyemde fark vardı. Şimdi hepsinde. Mobilyalar tamamen bozuldu İstikbal mi aman ha.
Bir kişi bile dönüş yapmadı.
İstikbal gibi bir marka böyle yapmamalı. Ürünle ilgili hiçbir inceleme yapılmadan sorun yok diyor
Teşekkür ederim
