to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal'da Üretim Hatası Olan Sandalye İçin Değişim Talebi Geri Dönüş Alınamadı
Şubat ayının 8’inde Ankara İstanbul yolu Batıpark’taki İstikbal bayisi Oran a. Ş.’den salon takımı ve yemek takımı satın aldım. Ürünler Mart ayı sonunda teslim edildi ve kurulum esnasında yemek takımına ait 6 sandalyeden birinde üretim hatası olduğunu, sandalyeyi kutudan çıkarıp yere koyduklarında hemen fark ettim. Durumu anında kurulumu yapan ekibe ilettim, onlar da mağazayla görüşmem gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler.
Sonrasında ürünü aldığım mağaza olan İstikbal Oran a. Ş.’yi önce telefonla aradım, ardından WhatsApp üzerinden derdimi detaylı şekilde anlattım. Bana “değerlendirip dönüş yapacağız” denildi ancak geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 10 gün kadar sonra tekrar yazmak zorunda kaldım. Bu kez hatalı sandalyeyi tamir için alabileceklerini, kayıt oluşturabileceklerini söylediler. Sıfır aldığım bir ürün için tamiri kabul etmediğimi, sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler.
Bu alışveriş için kredi kartıyla yaklaşık 155 bin tl ödeme yaptım. Sıfır aldığım yemek takımında üretim hatası olan sandalyenin tamir edilmesini değil, yenisiyle birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca sandalyenin tedarik süresi en az 2 ay sürdüğü için, yeni sandalye elime ulaşmadan mevcut hatalı sandalyeyi vermek istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ücretini ödediğim, yeni olarak teslim edilen bir ürünün ilk günden ayıplı çıkması ve buna rağmen sadece tamir seçeneğinin dayatılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir.
Hatalı sandalyemin, yenisi tedarik edilip aynı anda değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Markadan hiçbir geri dönüş almadım, hatalı sandalyenin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum ve bu talebim hâlâ geçerli. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı ve bu durum beni çok mağdur etti.
Hala bir dönüş yok, yokkk!
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
"Tüketicimize gerekli bilgilendirme yapılmıştır" dediği açıklama öncekilerden farklı değil! Koskoca (! ) Kurumsal (! ) Firma diye bildiğimiz İstikbal Ayıplı ürününü değiştirmek yetine ısrarla tamir teklif ediyor. Neden hatalı gönderdiğin ürünü yenisiyle değiştirmezsin. Neden ısrarla tamir teklif edersin. Bu kadar basit yani, aramak için aramak, güya buraya tüketiciye bilgi verildi yazmak için dostlar alışverişte görsün kabilinden iki satır yazı yazmak için çaba sarfettin, lutfettinn İstikbal! Ayıplı ürünü gönder sonra da tamir için ısrar et. Etmiyorum tamir teklifini. Beni maddi manevi zarara uğrattın, güya kurumsal diye İstikbal aldım ama beni pişman ettin İstikbal!
İstikbal ve Ankara İstikbal Oran a. Ş. Yetkilileri; hatalı olarak gönderdiğiniz ayıplı ürününüzü hatasız olan ile değiştirmek yerine, neden ısrarla sıfır olan ürününüzü tamir etmeyi teklif edersiniz, müşterilerinizi mağdur etmek bu kadar basit mi. Yazık çok yazık. Pişman ettiniz, istediğiniz bu ise de başardınız! İstikbal oran a. Ş.
