to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Yatakta Çökme, Servis Rotasyon Şartı Uygulanamaz, Ücretsiz Değişim Talebi
İstikbal marka Grand Comfort 5 Zone 100X200 yatağı 23 Ağustos 2025 tarihinde Kısıkköy Bambi mağazasından eşim M****** K**** G**** adına, ödeme fişi karşılığında satın aldık ve yaklaşık 11 aydır kullanıyorum. Ancak bu süre içerisinde yatakta belirgin bir çökme oluştu ve ürün ayıplı hale geldi.
03.08.2026 tarihinde servis çağırdım, gelip inceleme yaptılar. Yatağın 3 ayda bir yönünün değiştirilmesi gerektiğini, bu şekilde kullanmam gerektiğini söylediler. Ancak tek başıma yaşayan ve yatağı kaldırıp çevirecek fiziki gücü olmayan biri olarak bu önerinin benim için uygulanabilir olmadığını, ayrıca bu kadar kısa sürede oluşan çökmenin normal kullanım hatası olarak değerlendirilemeyeceğini düşünüyorum. Ayrıca yatağı satın alırken de ve üzerinde de böyle bir ibare mevcut değil.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi kapsamındaki seçimlik haklarımdan “ayıplı malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum. Yatağın mevcut durumunu kabul etmiyor, ürünün ücretsiz olarak ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhabalar, Firmanın "Tüketiciye bilgi verilmiştir" açıklaması tamamen süreci geçiştirmeye yöneliktir. Servis raporuna "yatakta sorun yok" yazılması, ortadaki ayıplı ürün gerçeğini değiştirmemektedir. Elimde fotoğraflarla net bir şekilde kanıtlanmış, gözle görülür bir çökme mevcuttur. Kendi servisinizin kusuru örtbas etmek için rapor tutması kabul edilemez. Servisinizin çözümü "Sürekli aynı yere oturulmuş veya yatılmış, yatağı 2-3 ayda bir çevirin" şeklindedir. Kalitesiz malzeme veya üretim hatasından kaynaklanan çökmeyi kullanıcıya yıkmak ve tüketiciye akıl vermek bir çözüm değildir. Bu mağduriyete karşı yasal haklarımı arayacağımı belirttiğimde ise arayan yetkiliniz cevap bile verememiştir. Gözle görülür çökme olan bu ayıplı mal için acilen değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Kendi servisinizin yanlı raporuna karşı, elimdeki fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bağımsız bilirkişi raporu talep edeceğimi kuruma ve kamuoyuna bildiririm.
