İstikbal Şubesinde Kusurlu Genç Odası Takımı Teslimatı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Esenler Atışalanı İstikbal şubesinden 2 Ekim tarihinde kızım için bir genç odası takımı satın aldım. Ürünlerin teslimatında dolap ve makyaj çekmecesinin kusurlu olduğunu gördük, buna rağmen teslimatı yapan ekip hiçbir işlem yapmadan ürünü bu şekilde bırakıp gitti. Kendilerine bu şekilde kusurlu ürün teslim edilemeyeceğini söylediğimizde, ürünü geri götüremeyeceklerini belirttiler.

Sorun üzerine şubeye bizzat giderek durumu anlattım. Yaklaşık iki hafta içinde değişim yapılacağı söylendi, ben ise iade talebinde bulundum ancak iade talebim reddedildi. Bu süreçte üç kez servis geldi, her seferinde ürüne bakıp gidildi, ne kusurlu ürünler alındı ne de yenisi getirildi. Son olarak yalnızca kapağın değiştirileceği söyleniyor, fakat yaşadığım süreçten sonra artık basit bir kapak değişimini kesinlikle kabul etmiyorum.

Kızım bu odayı heyecan ve mutlulukla beklerken eşyaları hâlâ poşetler içinde, odası yarım ve kullanılamaz durumda duruyor. Mağduriyetimin giderilmesi için kusurlu genç odası takımının tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ürünün iade alınarak ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini istiyorum. Müşteri numaram 9401974’tür.