to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Şubesinde 70 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Mobilya
İzmir Forum Bornova İstikbal şubesinden 11.06.2026 tarihinde toplam 16 parça mobilya satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alma esnasında en geç 1 ay içinde teslimat yapılacağı söylenerek bu bilgi satış tutanağına da işlendi. Müşteri sipariş formu/satış sözleşmesi sıra numaram 003996’dır. Düğünüme de 2,5 ay olduğu için ürünlerin rahatlıkla zamanında teslim edileceğini düşünerek İstikbal markasına güvenip alışveriş yaptım.
Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Sonrasında teslim süresinin 45 gün olduğu söylendi, ben de kendilerine tutanakta açıkça 1 ay yazdığını belirttim. Buna rağmen şubenin elinden bir şey gelmediğini, ürünleri merkezin göndermediğini ifade ettiler. Her aradığımda “bu hafta gelecek” denilerek oyalanıyorum. Israrla aramam, şikayet kaydı oluşturmam ve defalarca mağazaya gitmem sonucunda 16 parçalık siparişimin ancak 8 parçası teslim edildi, kalan 8 parça için hâlâ net bir tarih verilmiyor.
Bugün itibarıyla (19.08.2026) siparişi vermemden ve ücretini ödememden bu yana yaklaşık 70 gün geçti. Buna rağmen fiona makyaj masası, fiona makyaj aynası, fiona komodin, fiona çekmeceli orta sehpa, fiona şifonyer ve ayak alfa meşe 14 cm 4’lü ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Firma sözlü olarak çeşitli tarihler vermesine rağmen hiçbirine uymadı, sürekli kendilerinden kaynaklı olmadığını, yapacak bir şeyleri olmadığını söylemekle yetiniyorlar.
Merkez ile şube arasında bir uyumsuzluk mu var, şubenin bir sorunu mu var bilmiyorum; ancak parasını peşinen ödemiş bir tüketici olarak 70 gündür mağdur ediliyorum ve düğün sürecimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, eksik ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle de tarafıma gerekli memnuniyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Her şikayete aynı yazıyı yazarak sorun çözülmüyor maalesef 22 saat önce şikayetimi yayınladım ama beni arayan olmadı firmanızın genel merkezi bile müşteriye ilgisiz davranıyor
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Konu ile ilgili firma tarafıma bilgi olarak eksik ürünlerimin 11 haftada yaklaşık ödeme yaptıktan 81 gün sonra mağazaya teslim edileceği bilgisini verdiler. Tarafıma ürünlerin ne zaman ulaşacağı konusunda şube ile iletişim kurmam gerektiğini daha fazla bilgi sahibi olmadığını iletti.
Güncelleme: İstikbal mobilya tarafımla irtibata geçip bugün 24.08.2026 tarihinde ürünlerimin geleceği konusunda beni bilgilendirdi bütün gün bekledim gelmedi şubeden faturamı talep etmeme rağmen faturamı iletmediler ve bana bütün ürünlerin teslim edilmeden fatura kesemeyeceklerini beyan ettiler İstikbal mobilyadan ürün alınmasını bundan sonra tavsiye etmiyoru İstikbal mobilya bir pişmanlıktır.
