İstikbal Şubesinde 70 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Mobilya

İzmir Forum Bornova İstikbal şubesinden 11.06.2026 tarihinde toplam 16 parça mobilya satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Satın alma esnasında en geç 1 ay içinde teslimat yapılacağı söylenerek bu bilgi satış tutanağına da işlendi. Müşteri sipariş formu/satış sözleşmesi sıra numaram 003996’dır. Düğünüme de 2,5 ay olduğu için ürünlerin rahatlıkla zamanında teslim edileceğini düşünerek İstikbal markasına güvenip alışveriş yaptım.

Ancak üzerinden 1 ay geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi. Sonrasında teslim süresinin 45 gün olduğu söylendi, ben de kendilerine tutanakta açıkça 1 ay yazdığını belirttim. Buna rağmen şubenin elinden bir şey gelmediğini, ürünleri merkezin göndermediğini ifade ettiler. Her aradığımda “bu hafta gelecek” denilerek oyalanıyorum. Israrla aramam, şikayet kaydı oluşturmam ve defalarca mağazaya gitmem sonucunda 16 parçalık siparişimin ancak 8 parçası teslim edildi, kalan 8 parça için hâlâ net bir tarih verilmiyor.

Bugün itibarıyla (19.08.2026) siparişi vermemden ve ücretini ödememden bu yana yaklaşık 70 gün geçti. Buna rağmen fiona makyaj masası, fiona makyaj aynası, fiona komodin, fiona çekmeceli orta sehpa, fiona şifonyer ve ayak alfa meşe 14 cm 4’lü ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Firma sözlü olarak çeşitli tarihler vermesine rağmen hiçbirine uymadı, sürekli kendilerinden kaynaklı olmadığını, yapacak bir şeyleri olmadığını söylemekle yetiniyorlar.

Merkez ile şube arasında bir uyumsuzluk mu var, şubenin bir sorunu mu var bilmiyorum; ancak parasını peşinen ödemiş bir tüketici olarak 70 gündür mağdur ediliyorum ve düğün sürecimde ciddi sıkıntı yaşıyorum. Gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını, eksik ürünlerimin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan bu mağduriyet ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle de tarafıma gerekli memnuniyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.