İstikbal Sancakpark Bayisinde Renk Değişikliği Ve Üçlü Dönüşüm Sözünün İhlali, Kapora İadesi Talebi

İstikbal Sancakpark bayisinden 3 Ekim tarihinde toplam yaklaşık 190.000 TL tutarında koltuk takımı ve dolap gibi ürünler için alışveriş yaptık ve bu kapsamda 50.000 TL kapora ödedik. Siparişten bir gün sonra aldığımız koltuklardan birinin rengini değiştirmek istediğimizi telefonla mağazaya ilettik, siparişlerin durdurulabileceği ve bunun sorun olmayacağı söylendi. Ardından yaklaşık dört gün sonra mağazaya giderek yüz yüze görüştük ve bir koltuğun ikili yerine üçlüye çevrilmesi ve renk değişimi yapılması konusunda anlaştık; bize bu revizyonla ilgili bir kağıt da verildi.

Ancak yaklaşık bir hafta sonra mağaza, ürünlerde renk değişimi ve ikiliden üçlüye dönüşüm yapılamayacağını söyleyerek önceki revizyondan tamamen farklı bir bilgi verdi. Hem telefonda hem mağazada revizyon konusunda net bir şekilde “tamam” denmesine rağmen, daha sonra “fabrikadan gelen cevaba göre hareket ediyoruz” diyerek süreci fabrika ile aralarındaki iletişime bağladılar ve sorumluluk almak istemediler. Kaldı ki bu ürünlerin teslimat süresi en az 45‑50 gün civarı. Bu tutarsız ve oyalayıcı tavır, mağazaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Yaşanan bu süreç sonunda, revizyon konusunda verdikleri sözleri tutmadıkları ve bizi belirsizlik içinde bıraktıkları için artık bu alışverişe devam etmek istemiyoruz. Ödemiş olduğumuz 50.000 TL kaporanın iadesi talebimizi mağazaya iletmemize rağmen, kaporayı iade etmeye yanaşmıyorlar ve net bir çözüm sunmuyorlar. Revizyon konusunda baştan beri verdikleri sözlere ve süreçteki iletişim sorunlarına rağmen bizi mağdur eden bu yaklaşımın düzeltilmesini, 50.000 TL kaporamın koşulsuz olarak iade edilmesini ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne, haksız ticari uygulama sebebiyle Ticaret Bakanlığı'na ve uluslararası kurallar gereği bankama kredi kartı harcama itirazı başvurularımı elimdeki revizyon belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak yaptım. İstikbal Genel Merkezi'nden, Sancakpark bayisinin bu haksız ve tüketiciyi aldatmaya yönelik tutumuna acilen müdahale etmesini talep ediyorum.