to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Plato Koltuklarda Gelen Ses Ve Servis İletişimsizliği Mağduriyet Yaratıyor
31 Ocak’ta teslim edilen İstikbal Plato s koltuklarımızda, şubat ayı başından itibaren oturunca içeriden gelen rahatsız edici sesler oluşmaya başladı. Yaklaşık 85.000 TL ödediğimiz iki adet koltuk ve toplamda 143.000 TL’lik fatura bedeli olan bir alışverişten sonra böyle bir sorun yaşamak bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz koltukları aldığımız İstanbul Maltepe e-5 bayisini aradık. Teslimatın üzerinden bir ay geçtiği için yardımcı olamayacaklarını, servisle iletişime geçmemiz gerektiğini söylediler. Servisle ise telefonla görüşme şansı zaten yok, tüm talep süreci WhatsApp üzerinden yürütülüyor. Defalarca servis talebi oluşturmama rağmen sadece “kayıt yaptık, sizi arayacağız” şeklinde mail geliyor, ancak ne arayan oluyor ne de geri dönüş yapılıyor. Sonrasında kayıt sorgulaması yaptığımda ise sistemde hiçbir kayıt gözükmediği söyleniyor ve tekrar kayıt açmak zorunda kalıyorum. Şubat başından beri bu döngü böyle devam ediyor ve karşımızda muhatap bulamıyoruz.
İstikbal’den, Plato s koltuklardaki ses sorunuyla ilgili olarak yetkili servisin bir an önce tarafıma ulaşmasını, gerekli incelemenin yapılmasını ve koltukların onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişim ve servis aksaklığıyla ilgili olarak da acil ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, tarafıma mutlaka geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hiç kimse aramadı. Ne zaman arayacaklar bekliyorum. Şikayetimi sorguladığımda da hala böyle bir kayıt bulunmamaktadır diyor
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba, İstikbal'den aradılar. Sadece servis için sizi arayacağız dediler ve kapattılar. Herhangi bir ilerleme ne yazık ki olmadı. Bekliyoruz
Rezalet bir şikayet süreci yönetimi. Genel merkez bayiye aktarıyor, bayi genel merkeze aktarıyor. Sorunu sahiplenen, çözen kimse yok. Genel merkezi arıyorum, şikayetiniz kayıt edildi deniyor. Bayiyi arıyoruz, genel merkez ilgilenmeli diyor. İletişim sıfır, çözüm sıfır.
Merhaba aynı model koltuğun 4lü olanını aldık 2025 Ağustos ayında, aynı şikayetle boğuşuyoruz, iki defa geldiler, derme çatma bir şekilde vida benzeri parçalar sıkıştırdılar sözde sesin geldiği yerlere, o kadar amatörce çalışıyorlar ki izlerken insan hayret ediyor. Sonuç yine aynı gıcır gıcır ses geliyor koltuğa her oturulduğunda. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım yoksa bunlardan bir şey olacağı yok. Siz ne yaptınız bu süreçte?