İstikbal Panel Mobilya Setinde Berjer Koltukta Tüylenme Ve Deformasyon Şikayeti

Yaklaşık 1,5 yıl önce İstikbal’den Panel Mobilya salon takımı satın aldım. Takım eve ilk teslim edildiğinde tekli berjer koltuk bariz şekilde tüylü ve deformeli haldeydi. Bunu hemen mağazaya ilettim, koltuğu alıp yalnızca yüzeysel bir temizlik yaparak geri getirdiler, ancak koltuk ilk günden beri aynı sorunla duruyor. Zaten bu nedenle takımı doğru düzgün kullanmadım.

Geçen hafta tekrar mağazaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayet kaydım alındı ve servis yönlendirildi. Servis gelen arkadaşlar da sorunu görmelerine rağmen bunun dışarıdan gelen tüylenme olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası gibi değerlendirdiler ve problemi kabul etmediler. İlk günden beri olan ve kumaştan çıkan yapışkan tüylenmeye dışarıdan gelen toz denilmesi, yılların İstikbal markasına yakışmayan bir yaklaşım oldu.

Ürünü teslim aldığım ilk günden beri bu sorun devam ediyor ve ben mağdur durumdayım. Elimde hem fatura bilgilerim hem de servis kayıtlarım mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve iade, değişim ya da ücretsiz ve kalıcı bir onarım/temizlik de dahil olmak üzere, mağduriyetimi tamamen giderecek her türlü çözüme açığım. Şikayetimin dikkate alınarak, servis raporunun yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.