to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Online Siparişinde Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Tutumu
26.05.2026 tarihinde İstikbal online üzerinden iki parça üründen oluşan bir sipariş verdim. Sipariş sırasında teslimat süresi 30–45 gün olarak belirtiliyordu ve bu süreye güvenerek alışveriş yaptım. Ödemeyi aynı gün kredi kartı ile taksitli olarak, toplam 17.619 TL tutarında gerçekleştirdim. Sipariş numaram 709a39003243092478’dir.
Süreç uzayınca bilgi almak için 0850 222 33 44 numaralı İstikbal müşteri hizmetlerini aradım ve online sipariş bölümüne bağlandım. L**** isimli satış/müşteri danışmanı, son derece kaba ve saygısız bir tavırla parçalardan sadece birinin hazır olduğunu, diğer parçanın ise ancak 23.07.2026 tarihinde üretime alınacağını, teslimatın da üretimden sonra 3–4 hafta içerisinde yapılacağını söyledi. Bu ifade, sipariş anında belirtilen 30–45 günlük teslim süresini açıkça aşan bir durum oluşturuyor. Üstelik kendisine bu gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde, çok çirkin bir üslupla “sizin böyle bir cayma hakkınız yok” diyerek tersledi.
Ben, siparişi oluştururken belirtilen 30–45 günlük teslim süresine uyulmasını ve ürünlerimin 26.05.2026 tarihinden itibaren bu süre içinde, en geç taahhüt edilen tarihte teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse ve süreç dedikleri gibi ağustos ayına sarkacaksa, siparişimin herhangi bir mağduriyet yaşamadan iptal edilmesini ve 17.619 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yanlış bilgilendirme/sert çıkışı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
İstikbal in kendi müşteri hizmetleri tarafından hiçbir dönüş olmadı. Ben aradım bu sefer de yine aynı saçma bir tavır ile. Müşteri danışmanlarında şiddetli üslup bozukluğu var. En son Şikayet var a yazmışınız 2-5 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır dediler. Bekliyorum.
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Siparişimi 26.05.2026'da verdim, 30–45 gün içinde teslim edilmesi sözü verildi. Ancak 23.07.2026'da üretime alınacağı ve daha sonra 3–4 hafta içinde teslim edileceği bildirildi. Müşteri temsilcisi kaba bir tutum sergiledi ve cayma hakkımın olmadığını söyledi. Tekrar arama yapamadım, geri dönüş almadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı planlıyorum. Şu an hiçbir çözüm sağlanmadı ve iade talebim hâlâ beklemede.
