İstikbal Mitra Dresuar Takımının Duvara Temas Etmemesi Ürün Kusurundan Değişim İsteği

İstikbal Mobilya Ankara Mamak Yön Mağazacılık’tan satın aldığımız Mitra Dresuar takımının montajı yaklaşık 15 gün önce yapılmıştır. Montaj sonrasında ürünün arka kısmının düz bir şekilde duvara temas etmediğini, bazı bölümlerinin duvara temas ederken bazı bölümlerinde yaklaşık 2–3 cm boşluk kaldığını fark ettik.

Sorunun duvardan kaynaklanıp kaynaklanmadığından emin olmak amacıyla ürünü farklı duvarlarda defalarca denedik. Ayrıca ürünü büyük bir dolaba tamamen yaslayarak da kontrol ettik. Hangi yüzeyde ve hangi konumda denerseniz deneyin aynı problem devam etti. Dolayısıyla sorunun duvardan kaynaklanmadığı açıkça görülmektedir.

Montajı gerçekleştiren personel yaklaşık 10 gün sonra tekrar gelerek ürünü yerinde inceledi ve ayakların yerlerini değiştirdi. Ancak yapılan bu işlem sonrasında da sorun giderilmedi. Bunun üzerine ürün başka bir duvarda tekrar denendi ve montaj personeli de aynı problemin farklı duvarda da devam ettiğini bizzat gördü.

Buna rağmen mağaza tarafından tarafımıza, konunun fabrikaya iletildiği ve fabrikanın ürünü yerinde görmeden veya herhangi bir inceleme yapmadan sorunun duvardan kaynaklandığını belirterek değişimi kabul etmediği bildirilmiştir.

Burada özellikle belirtmek isteriz ki, ürün farklı duvar ve yüzeylerde defalarca denenmiş, montaj personeli tarafından da sorun bizzat görülmüş olmasına rağmen, ürünün neden bu şekilde olduğunu tespit etmeye yönelik herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “duvardan kaynaklı” denilerek değişim talebinin reddedilmesi kabul edilebilir değildir.

Üstelik satın aldığımız ürünün amacı gereği duvara düzgün şekilde konumlandırılabilmesi gerekirken, ürünün farklı yüzeylerde aynı şekilde eğri/boşluklu durması ürünün kendisinden kaynaklanan bir problem olduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadığımız süreçte, montaj personelinin tekrar gelip inceleme yapması dışında mağaza tarafından yeterli bilgilendirme yapılmamış, sorunun çözümü konusunda tarafımıza tatmin edici bir destek sağlanmamış ve süreç içerisinde muhatap bulmakta dahi zorlanılmıştır.

İstikbal gibi köklü bir markadan satın alınan bir ürünün, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve yalnızca “duvardan kaynaklı” gerekçesiyle sorunlu olduğu açıkça görülen haliyle kabul ettirilmeye çalışılmasını doğru bulmuyoruz.

Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğümüz Mitra Dresuar takımının kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyoruz. Değişimin mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.

Tüm yasal ve tüketici haklarımız saklı kalmak kaydıyla, mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmasını bekliyoruz.