İstikbal Kusurlu Ürün Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi!

Yaklaşık üç hafta önce Zafer Belek Plaza'dan koltuk takımı aldık fakat ürün bizim tarafımıza kusurlu geldi. Satış danışmanı bu kusuru kabul ediyor. Gittik konuştuk yardımcı olunacağı söylenildi. Sabırla beklemeye devam ettik. Geçen hafta servis tarafımıza ulaştı. Ürünü alacağını söyledi. Pazar günümüzü evde servis bekleyerek geçirdik fakat gelen giden olmadı. Aradan bir hafta geçti. Tekrardan iletişime geçtik pazar günü geliyoruz denildi. Fakat şu an arayıp sorduğumda ise bir hanımefendi ismini bilmiyorum ama insanlarla konuşmasını bilmeyen birisi. Bize kaba bir tabirle tüm personellerimiz mal indiriyor sizin sorununuzla uğraşamayız gibisinden cevaplar verdi. Sorunu anlattığımda ise bana karşı anlamanızda sorun mu var gibisinden sert bir üslupla cevaplar verildi. Ben böyle bir üslup böyle bir konuşma tarzı hayatımda görmedim. 50.000 TL parayı nakit olarak alırken çok güler yüzlüydünüz. Fakat ürün kusurlu bunu da biliyorsunuz neden yardımcı olunmuyor? Servis gelecek onarım yapılacak denildi. Üç hafta oldu ne servis geliyor ne sorunumuz çözülüyor. Yaklaşık 50.000 TL parayı nakit olarak verdik. Parayı alırken ürünü satarken çok çok iyi davranıyorsunuz. Fakat aldıktan sonra insanın yüzüne bakmıyorsunuz. Ama demek ki işler böyle ilerlemiyor ben gerektiği yerleri şikayetimi ileteceğim. Bir daha da İstikbal mağazalarında en ufak bir şey dahi almayacağım böyle bir mağduriyet hayatımda yaşamadım. Böyle bir müşteri memnuniyeti nasıl olabilir? Sorunumu anlatmak için aradığımda ne hakla beni azarlayabilirsiniz? Ben size 50.000 TL para vermişim ürün kusurlu. Gerekli belgelerle videoyu kanıtlarıyla ben şikayetim oluşturacağım.