to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Kurulum Ekibi Parke Zararını Kabul Etmiyor Ve Onarmayı Reddetti
İstikbal’den koltuk takımı satın aldım. Kurulum için gelen ekip montajı yaparken evimdeki parkeye zarar verdi. Kurulum sonrası İstikbal’i arayarak durumla ilgili şikayette bulundum ve ekip sorumlusu olduğunu belirttikleri A** T*** beyi kurulumu yapılan eve davet ettim. Kendisinin yoğun olduğu için gelemeyeceğini, bir usta gönderip parkemi yaptıracağını söyledi, ben de bu çözümü kabul ettim.
Daha sonra kendisine, parkemin modelini sormadığını hatırlatmak için mesaj gönderdim. Görüşmelerimiz sırasında parkeme oluşan hasarın giderileceği söylendi, ancak perşembe gününden bu yana sürekli oyalanıyorum. Son olarak ise kendilerinin bu zararı yapmadığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmiyorlar. Oysa WhatsApp üzerinden yaptığımız görüşmeler ve parkemle ilgili yazışmalarım dahil tüm konuşmalarımız mevcuttur.
Evimdeki parkede iki ayrı noktada kalkma oluşmuştur ve bu hasar doğrudan kurulum esnasında yaşanmıştır. İstikbal’in, kurulum ekibinin verdiği bu zararı kabul ederek parkemde oluşan kalkmayı ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İyi günler dileriz İstikbal A.Ş Müşteri hizmetleri
