İstikbal Ayıplı Oturma Grubu İçin Tam Değişim Talebi Ve Onarım Teklifinin Reddine Dair Şikayet

22.04.2026 tarihinde İstikbal’in Antalya bayisi Demirhan Home Mobilya’dan bir oturma grubu satın aldım. Teslimattan yalnızca yaklaşık 20 gün sonra kanepelerin oturma ve yaslanma alanlarında belirgin kumaş ve renk farklılıkları tespit ettim. Neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen koltuklar uzun yıllar kullanılmış ve yıpranmış gibi kirli bir görünüm sergiliyor.

Yaşadığımız bu sorunu hem İstikbal müşteri hizmetlerine hem de ilgili bayiye defalarca ilettik. Adresimize birkaç kez servis yönlendirildi; ancak ekipler sadece inceleme yapıp somut bir çözüm üretmeden ayrıldılar. Son aşamada tarafımıza, sıfır alınan koltuk ve kanepelerin kumaş/yüz değişiminin yapılabileceği, yani ürünün tadilat görebileceği şeklinde bir teklif sunuldu.

İstikbal markasına güvenerek sıfır bedel ödeyip aldığım ve daha ilk ayında ayıplı olduğu ortaya çıkan bir oturma grubunun sökülüp yeniden döşenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri uyarınca, teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilmektedir ve tüketici bu durumda onarım hakkını kullanmaya zorlanamaz. Bu kapsamda kanunun bana tanıdığı seçimlik haklardan “satılanın ayıpsız misli ile değiştirilmesi” hakkımı kullanmak istiyorum.

Bu nedenle tarafıma sunulan kumaş/yüz değişimi (onarım) teklifini açıkça reddediyor, ayıplı olan oturma grubumun hiçbir ek ücret talep edilmeksizin sıfır ve ayıpsız yenisi ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura/Sipariş numaram BA12026000001587’dir.

Taleplerimin karşılanmaması veya sürecin daha fazla sürüncemede bırakılması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve tüm yasal süreçleri başlatacağımı, konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak acil dönüş yapılmasını beklediğimi bilgilerinize sunarım.