to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Serra Oturma Grubu İçin Değişim Talebi
17.01.2026 tarihinde Adana Hayal Park AVM’deki Aşkım Mobilya İstikbal bayisinden Serra oturma grubu aldık ve kurulumu bu tarihte yapıldı. Kurulum sırasında ürünün defolu olduğunu görmemize rağmen, ürünü kabul etmek istemediğimizi belirtmemize karşın montaj ısrarla tamamlandı ve sorunların servis tarafından tadilatla giderileceği söylendi.
Yaklaşık 5 aydır bu defolu ürünle uğraşıyoruz. Servis toplam 3 kez eve geldi. Önce kolun kumaşı ve kemeri değiştirildi; ancak yine kumaşta sorun devam etti ve gelen kemer farklı renkteydi. Daha sonra yeniden kemer siparişi verildi, bu kez de yine farklı renkte kemer geldi. Tüm bu süreç sonucunda oturma grubundaki defolar giderilemedi.
Bu yaşananların ardından birebir ürün değişimi talep ettim. Talebimi iletmemin üzerinden yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı ve değişim süreci başlatılmadı. Hem uzun süredir defolu bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmam hem de çözüm sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım ve bu süreci İstikbal markasına yakıştıramıyorum.
Serra oturma grubumun, defoları giderilemediği için, en kısa sürede birebir yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hala bir çözüm sağlanmadı.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Merhaba hala bize ulaşan olmadı
