to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Antalya Şubesinde Truva Paketi 14 Gün Sözünü Tutmadı, Eksik Ürünler Teslim Edilmedi
6 Eylül 2026 tarihinde Antalya İstikbal Liman Şubesi Avşarlar’dan Truva düğün paketini satın aldık. Satış esnasında, aldığımız tüm ürünlerin en geç 14 gün içinde eksiksiz şekilde teslim edileceği sözü verildi. Buna rağmen 21 Eylül’de yalnızca Truva oturma odası, yatak odası, yemek odası ve çocuk odası takımının bir kısmı teslim edildi, kalan yarısı ise getirilmedi.
Teslimat sonrası şubeyle görüştüğümde, eksik ürünlerden kendilerinin de haberleri olmadığını iddia ettiler. Çözüm olarak, gelen ürünlerin kurulmasını, kalan ürünlerin ise en geç 10 gün içinde teslim edileceğini söylediler ve bu şekilde bize yeniden söz verdiler. Buna rağmen bugün ayın 1’i olmasına karşın halen eksik eşyalarım teslim edilmedi. Aradığımda ürünlerin hâlâ üretimde olduğunu, üretim sürecinin biraz daha bekleteceğini söylüyorlar.
Satış tarihinde en geç 14 günde tüm ürünlerin teslim edileceğini söyleyip, 30 Eylül itibarıyla hâlâ üretim aşamasında olduğunu ifade eden bu yaklaşımın ne İstikbal markasına ne de Antalya gibi bir destinasyona yakışmadığını düşünüyorum. Eksik ürünlerimin, vermiş oldukları sözler de dikkate alınarak, en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6 Eylül’de İstikbal Antalya Liman şubesinden Truva düğün paketini satın aldım. Satış sırasında en geç 15 gün içinde tüm ürünlerin eksiksiz şekilde teslim edileceği sözlü olarak ifade edildi. Ancak 23 Eylül günü ürünler adresime eksik teslim edildi ve aradan haftalar geçmesine rağmen eksik parçalar hâlâ elime ulaşmadı.
Teslim edilmeyen parçalar Truva TV ünitesi, Truva yemek masası için 2 adet sandalye, Truva yatak başlığı, Truva makyaj aynası ve Wista çalışma masasıdır. Bugün 13 Ekim olmasına rağmen bu ürünlerle ilgili net bir teslimat tarihi verilmediği için süreç tamamen belirsiz ve oyalayıcı şekilde ilerliyor.
Konuyla ilgili olarak hem İstikbal merkez hattını hem de Antalya Liman şubesini defalarca aradım. Merkez hattı ürünlerinizin teslim edildiğine dair mesaj atıldığını söyledi. Liman şubesi ise eksik ürünlerin mağazada olduğunu, adrese sevkiyat için de sistemde “mail” attıklarını ve cevap beklediklerini belirtti. Ancak bu görüşmelere ve aradan geçen zamana rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve teslimat gerçekleşmedi. Bu durum hem İstikbal markasının kurumsal kimliğine hem de verilen söze yakışmayan bir mağduriyet oluşturdu.
Eksik olan Truva TV ünitesi, 2 sandalye, yatak başlığı, makyaj aynası ve Wista çalışma masasının en kısa sürede adresime teslim edilmesini, bu gecikme ve yaşatılan belirsizlik için tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli sürecin başlatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Şikayet var sitesine yazdığım yazıdan sonra 2 gün geçti, firmanız tarafından bana ulaşan olmadı. İstikbal gibi kurumsal bir şirketin beni mağdur edebileceğini aklım almıyor. Başka mobilya şirketleri dükkanları ve kampanyaları peşimizden koşarken, biz kurumsal şirket güvenini veren siz İstikbal mobilyaya güvenip alışveriş yaptık. Düğün paketini eksik göndermenizi anlayışla karşıladık ama verilen sözlerin teyidini sürecini bir telefondan uzak tutmanız bu dijital çağa döneme ters. Eksik kalan ürünlerimin acilen tarafıma ne zaman teslim edileceğini haber vermenizi istiyorum. İstikbal markasına yakışanı yapın lütfen.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri
Konuyu aktardığınız birim, eksik kalan ürünleri en geç 15 gün içinde teslim edeceğini belirtti. Tahmini teslimin 19 Ekim olacağını beyan etti. Bizler kendi halinde çalışan işçileriz. Şayet 6 Eylül alışveriş yaptığım gün bana 45 gün teslim tarihi denilseydi ona göre plan programlarımızı ayarlardık. Ama hem teslim edilme süresiyle oyalanmak hem eksik malzemelerin olma durumu bizleri İstikbal gibi ülkede isim yapmış marka için artık yıpratıcı bir hal yarattı. Vaat edilen 19 ekime kadar eksik kalan ürünlerin adresime teslim edilmemesi durumunda, hukuki sürecimi kullanacağımı aldığım ürünlerin iade işlemi için adım atacağımı belirtmek istiyorum. Bu konuda bizlere başka şans bırakmadığınızı firmanız adına üzülerek söylüyorum.
Şikayet var resmi WhatsApp iletişim hattı sorunumun çözülüp çözülmemesi adına gönderdiği mesaja onay vermem için otomatik ileti göndermiş. Buradan belirtmeliyim ki sorun asla çözülmedi. İstikbal firması 6 Eylül günü satın aldığım Truva düğün paketinin % 70 malzemesini gönderip kalan % 30 ürünleri bugün ayın 11 Ekim halen şahsıma teslim etmiş değil. Bu konuyla alakalı üretimde Üretiliyor Bugün yarın gün içinde gelir Gibi oyalayıcı yanıtlar aldım. Baştan verilen sözlerle Teslim edilme sürecinde yaşanılan durumlar birbirleriyle zıt yaşanıyor. İstikbal markasının bu durumu düzeltmesi 11 Ekim 12 Ekim ve 13 Ekim izin günümde olduğumu bu süre içinde eşyalarımın gelmesi için adım atılmasını markanızdan bekliyorum.
Merkez İstikbal iletişimi arıyorum ürünleriniz teslim edildi diyor Şubeyi arıyorum karışıklık oldu. Ürünleriniz mağazamızda diyor meal attık lojistik ekibi bekliyoruz diyor. Ürünler ne zaman gelir diye sorduklarımızda meal in cevabı verildiğinde netlik kazanır diyor. Aradan günler geçiyor. Böyle böyle 45 güne doğru yaklaşıyoruz. Oyaladıkça oyalayan tavırlarla profesyonelleşmiş bir kurum olmuş maalesef. Yazık çok yazık... TV ünitesi gelmedi diye bu şekilde izliyorum TV yi.
Antalya ana bölge bayiyi 15 Ekim 10.55 te aradım. Yaşadığım mağduriyeti belirttim. Aradan 1 saat geçti. Alışveriş yaptığım şube bana ulaştı ve eksik ürünlerin 21 Ekim çarşamba günü gün içinde adresime teslim edileceğini belirtiler. 21 Ekim süreçle alakalı durumu takip edeceğim. Umarım başka mağduriyet yaratmazlar
