İstikbal Adıyaman Mağazasında Sözleşmeli Teslim Tarihi Aşılmış, Ürünler Hâlâ Gelmedi

18 Ağustos 2026 tarihinde İstikbal Adıyaman Deniz Centroom şubesinden gardırop, koltuk takımı, iki komodin, TV ünitesi, yemek masası, sehpa takımı ve koltuk takımı için orta masa satın aldım. Ödememi yaklaşık 220 bin tl olarak peşin şekilde yaptım ve aynı gün sözleşmemi imzaladım. Buna rağmen, bugün itibarıyla ürünlerimin hiçbirisi tarafıma teslim edilmemiştir.

İstikbal Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişimin sisteme 22 Ağustos tarihinde girildiği ve teslimat süresinin 45 gün olduğu söylendi. Mağazanın siparişimi sisteme 4 gün geç işlemesi tamamen kendi iç operasyonel hatasıdır ve müşteri olarak bu gecikmeden sorumlu tutulmayı kabul etmiyorum. Gerçek satın alma tarihim olan 18 Ağustos esas alındığında, tarafıma vaat edilen 45 günlük teslimat süresi dolmuş durumdadır. Ayrıca tüketici mevzuatına göre yasal azami teslimat süresi olan 30 günlük süre de çoktan aşılmıştır.

1 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerinize şikayet kaydı oluşturdum ve tarafıma “hafta içi dönüş yapılacağı” belirtilmesine rağmen somut ve net bir teslimat tarihi verilmedi. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden sürecin nasıl ve ne zaman çözüleceğine dair tatmin edici bir bilgi alamadım.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, Adıyaman Deniz Centroom mağazası ile bölge sevkiyat biriminin bilgilendirilerek tüm ürünlerimin adresime acilen teslim edilmesini ve tarafıma net bir teslimat ve montaj günü verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki 18 Ağustos tarihli ödeme belgesi ve sözleşme ile birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.