İki Yıllık Garantiye Rağmen Kırık Sandalye Ayağı İçin 9 Bin TL Ücret Talebi

Sakarya Serdivan Fazlıoğlu İstikbal’den Bohem Yemek Masası takımını satın aldıktan yaklaşık 1–1,5 ay sonra sandalyelerden birinin ayağı hiçbir darbe olmamasına rağmen kendiliğinden çatladı. Bunun üzerine mağazaya gittiğimde beni servise yönlendirdiler; servisi aradığımda ise sadece uzaktan görüntülü arama ile inceleme yapıp kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen bana yüklediler.

Herhangi bir darbe olmadığını, sandalyenin kendiliğinden çatladığını özellikle belirtmeme rağmen “on binlerce ayak üretiliyor, sizinkinde mi problem çıkacak” diyerek üstü kapalı şekilde gerçek dışı iddialarla suçlandım. Yaklaşık 200 bin TL’ye yakın para ödemiş olmama rağmen sadece bir sandalye ayağı için yalan söylemekle itham edilmek hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetini tamamen hiçe saymaktır.

Servis, sandalyenin ayak kısmının komple değişimi için 9.000 TL ücret talep etti. Ürünü alırken “2 yıl garanti var, ürünlerimizin arkasındayız” denilmesine rağmen, sorun yaşadığımda hiçbir şekilde sahip çıkılmadı ve benden ücret talep edildi. Bu bedeli ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum ve kırılan sandalye ayağının garanti kapsamında, ücretsiz şekilde tamir veya değişimini talep ediyorum.

Satış öncesi verilen güvence ile satış sonrası yaklaşımdaki bu çelişkinin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce çözülmesini istiyorum.