Kurulum Hataları Ve Kırılan Mobilya Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

Kayseri Talas İstikbal şubesinden 22 Şubat’ta Bohem oturma grubu ve yemek odası takımı için anlaşma yaptım, ürünlerin kurulumu ise 3 Mart’ta gerçekleştirildi. Daha kurulum aşamasında, gelen ustaların hatalarından dolayı mobilyalarda sorunlar ortaya çıktı. Koltuklardan birinde leke bırakıldı, diğer koltuğun ayakları düzgün takılmadığı için sallanıyordu.

Kurulum sırasında “servis kaydı oluşturalım, servis gelir bakar ve gerekli işlemleri yapar” denilerek beni rahatlattılar fakat sonrasında hiçbir geri dönüş olmadı. Aradan aylar geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen. Bunun üzerine şubeyi aradığımda, “hala gelmediler mi, hemen ilgileniyoruz, hemen gelirler” şeklinde ifadelerle oyalanmaya devam edildim. Ancak yine uzun süre kimse gelmeyince bu kez genel müşteri hizmetlerini aradım ve adıma hiçbir servis kaydı oluşturulmadığını öğrendim. O anda ilk kez servis kaydı açıldı; bu da aylardır bilerek oyalandığımı ve verilen sözlerin yerine getirilmediğini açıkça gösterdi.

Bunlara ek olarak, kurulumdan yaklaşık bir hafta sonra yemek odası sandalyelerinden birine eşim oturduğunda sandalye kırılır gibi oldu, güvenmediğimiz için o sandalyeyi kenara kaldırmak zorunda kaldık. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması hem güvenlik açısından tedirgin edici hem de ürün kalitesine olan güvenimizi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşananlardan sonra, kendi hataları yüzünden mağdur edilen bir müşteri olarak talebim, oturma grubu ve yemek odası takımındaki tüm sorunlu parçaların ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesi ya da süreç bu şekilde çözülemeyecekse ürünlerin iadesinin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin artık daha fazla uzatılmadan, hızlı ve kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum.