Garanti Kapsamındaki Çöken Yatak Ve Geciken Servis Şikayeti

İzmir Karabağlar Bozyaka İstikbal bayisinden Aralık 2025 gibi sert dolgulu bir yatak aldık. En kaliteli ürünlerinden biri olduğu söylenerek aldığımız yatak, daha 1 yıl dolmadan bu yıl nisan ayından itibaren çökmeye başladı ve konforu tamamen bozuldu.

Sorunu iletmek için teknik servisi aradığımızda, çok basit bir işlem olduğunu, 10 dakikada halledileceğini söylediler. Eve geldiler, yatağı alıp götürdüler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, hâlâ bir bilgi alamıyoruz. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyoruz, bayram öncesi misafirimiz geldi ve yatak olmadığı için yerde yatmak zorunda kaldı.

Teknik birimi aradığımızda M**** Hanım isimli çalışan karşımıza çıkıyor ve konuşma tarzı, tavrı ile adeta bizimle dalga geçer gibi davranıyor. Üstelik istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek konuyu ciddiye almayan bir yaklaşım sergiliyor. Bu tutum nedeniyle İstikbal markası hakkında çok olumsuz bir izlenim oluştu.

Biz, garanti kapsamında olan bu yatağımızın bir an önce tamir edilmesini ya da mümkünse aynı özelliklerde yeni bir yatakla değiştirilmesini talep ediyoruz. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyoruz.