Garanti Kapsamında Yatak Değişimi Reddedildi, Onarım Sürecinde Uzun Bekleme Ve Bilgi Eksikliği

İzmir Bozyaka İstikbal bayisinden 10 yıl garantili olarak aldığımız Comfort 5 Zone 120X200 ölçülerindeki 1,5 kişilik yatağımız, daha 1 yıl dolmadan kısa sürede ciddi şekilde çöktü ve formunu kaybetti. Bu nedenle ürün için değişim talep ettim ancak talebim kabul edilmedi.

Nisan ayının başından beri sürekli olarak yetkililere ulaşmaya çalıştım. Yatak için onarım yapılacağı söylendi, yaklaşık 1 ay boyunca bekledim, ancak bu süreçte herhangi bir net bilgi verilmedi. Daha sonra yatağı yeni götürdüler ve “hemen yapılıp getirilecek” denildi, buna rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hem garanti sürecinin bu şekilde işletilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İstikbal gibi kurumsal bir firmadan daha şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim. Yatağımın ya yenisiyle değiştirilmesini ya da kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.