Garanti Kapsamında Yatak Çökmesi Ve Bel Ağrısı, Servis İhmal Edildi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Maltepe’deki İstikbal mağazasından ortopedik bir yatak satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Son 1 haftadır sabahları bel ağrısıyla uyanıyorum ve yatağın ortasının içeri doğru çöktüğünü fark ettim. Daha önce böyle bir sorun yokken, kısa sürede bu hale gelmesi beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Bu nedenle garanti kapsamında servis talep ettim. Eve gelen teknik ekip yatağa kısaca bakıp yatakta bir sorun olmadığını söyledi, şikayetimi ve yaşadığım bel ağrısını detaylıca anlatmama rağmen benimle ilgilenmeden ayrıldılar. Hatta yatağın kalitesiz olduğunu ima eden ifadeler kullanıp, bu durumun normal olduğunu söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve sistemde kaydım olmasına rağmen bu şekilde baştan savma bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.

Ben bu yatağı her sene değiştirmek zorunda değilim. Garantisi devam eden bir ürünün arkasında durulmasını, teknik ekibin gerekli incelemeyi gerçekten yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yatağın değişimini ya da garanti kapsamında tamirini istiyorum. İstikbal’in hem sağlığımı hem de müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.