to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Yatak Çökmesi Ve Bel Ağrısı, Servis İhmal Edildi
Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Maltepe’deki İstikbal mağazasından ortopedik bir yatak satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Son 1 haftadır sabahları bel ağrısıyla uyanıyorum ve yatağın ortasının içeri doğru çöktüğünü fark ettim. Daha önce böyle bir sorun yokken, kısa sürede bu hale gelmesi beni hem sağlık açısından hem de ürün kalitesi açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Bu nedenle garanti kapsamında servis talep ettim. Eve gelen teknik ekip yatağa kısaca bakıp yatakta bir sorun olmadığını söyledi, şikayetimi ve yaşadığım bel ağrısını detaylıca anlatmama rağmen benimle ilgilenmeden ayrıldılar. Hatta yatağın kalitesiz olduğunu ima eden ifadeler kullanıp, bu durumun normal olduğunu söylediler. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve sistemde kaydım olmasına rağmen bu şekilde baştan savma bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum.
Ben bu yatağı her sene değiştirmek zorunda değilim. Garantisi devam eden bir ürünün arkasında durulmasını, teknik ekibin gerekli incelemeyi gerçekten yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse yatağın değişimini ya da garanti kapsamında tamirini istiyorum. İstikbal’in hem sağlığımı hem de müşteri memnuniyetini dikkate alarak bu konuda hızlı ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Vallahi benim iletişim numaralarım mevcut ama aynı teknik servise ulaşmak istiyorsanız boşuna orasmayin bence pek bir şey anlamıyorlar bana abartılarak satılan yatağa en alt sınıf dediler 10 yıl garanti veriyosunuzda ne ise yarıyor bakın belim ağrıyor sırf yataktan dolayı başka yerde yatınca sorun kalmıyor simdi biz İstikbal gibi bir firmaya güvenemeyeceksek kime güveneceğiz bana yardımcı olun lütfen
İstikbal mağazasından aldığım ortopedik yatağın ortası içeri doğru çökmüş, bu da sabahları bel ağrısı çekmeme neden oldu. Garanti kapsamında servis talep ettim ancak teknik ekip sorunu görmezden gelerek benimle iletişime geçmedi ve ürünün kalitesiz olduğunu ima etti. Şu ana kadar hiçbir iletişim veya çözüm almadım, bu yüzden markanın yaklaşımını ve ilgisini hiç görmedim.
Sizden halen dönüş bekliyorum
