to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Çizikli Mobilyalar Sebebiyle Uzun Süreli Mağduriyet
Ankara Mamak Alitel İstikbal şubesinden komple ev mobilyası satın aldım. Ancak aldığım ürünlerin tamamı hâlâ teslim edilmedi. Özellikle yemek masasının sandalyeleri, puf ve makyaj aynası 60 gündür bekliyor olmama rağmen tarafıma ulaştırılmadı. Bana verilen tahmini teslim tarihinin üzerinden yaklaşık 15 gün geçti ve hâlâ “teslim edilecek” denilerek oyalanıyorum.
Teslim edilen mobilyalarımda da sorunlar var. Gelen ürünlerin ayaklarında çizikler bulunuyor ve yeni aldığım ürünlerin bu şekilde hasarlı gelmesi beni ayrıca mağdur ediyor. Düğünüm yetişsin diye İstikbal’i özellikle tercih ettim fakat süreç uzadıkça ve ürünler hem eksik hem çizikli geldikçe büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Mağaza ile birkaç kez görüştüm, her seferinde ürünlerin teslim edileceği söylendi fakat somut bir adım atılmadı ve herhangi bir net tarih verilmedi. Uzun süredir evimi eksik ve kusurlu mobilyalarla kullanmak zorunda bırakılıyorum.
Eksik olan yemek masası sandalyelerimin, pufun ve makyaj aynasının en geç 02.07.2026 tarihine kadar tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, ayaklarında çizik olan mobilyalarımın ise yenisiyle değiştirilerek kusursuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikmenin ve mağduriyetin giderilmesini, sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Hala dönüş olmadı bu kadar ağır çalışan bir firma görmedim. Alt tarafı 4 sandalye gelecek fabrikadan çıkması ne kadar uzun sürebilir. Kaldı ki henüz İstikbal bana dönüş yapmış değil beni arayacaklar şikayetimi dinleyecekler sonra aksiyon almak için bilmem hangi birime aktaracak hiyerarşik sisileden geçip bana sandalyeler gelecek... Tamamen pişmanlık istikbalden almak kurumsaldır tarihlerde çok oynama olmaz diye gidip aldım
İstikbal firmasından yaptığım alışverişte teslimat süresinin maksimum 45 gün olduğu belirtilmesine rağmen, aradan 60 günden fazla zaman geçmiş durumdadır. Hem yasal teslimat süresi aşılmış hem de süreç tamamen yanıtsız bırakılarak çözümsüzlüğe terk edilmiştir. Bu açık taahhüt ihlali karşısında mağduriyetimin derhal giderilmesini, aksi takdirde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı ihtaren bildiririm.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, istikbal Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Nisan 2026’da parasını ödeyerek oluşturduğum siparişimin üretimine ancak Temmuz 2026'da başlanacağı tarafıma iletilmiştir. Bu fahiş gecikmeden doğan mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise firma müşteri hizmetlerinden "Biz sadece bilgi vermek için aradık" şeklinde hukuken ve kurumsallıkla bağdaşmayan bir yanıt aldım. 6502 sayılı Kanun uyarınca taahhüt edilen sürede teslimat yapmamak açık bir sözleşme ihlalidir ve satıcı sadece "bilgi vererek" sorumluluktan kaçamaz.
